管理手册附件09
XX有限公司相关方的需求和期望
序号相关方类型
需求和期望
产品质量满足要求
评审指标或项目
监测频率责任部门
备注
产品送检合格率≥99，一次流线合格率901次月生产部门
准时交货
合同准时履约率94
1次月业务部
1
客户
开发产品准时交付
产品开发准时率90
1次月工程部门
服务良好、价格合理
顾客满意度≥95，信息回复及时率1001次半年业务部
质量环境职业健康安全管理体系有效运行外审、内审结果
1次年体系管理
稳定、持续地合作，互利双赢
供应商审核、采购协议、质量协议
1次年协作管理
2
外部供方及时付款
依照与供方商定的付款方式准时付款
不定时行政中心
交付的物料合格率高
采购产品合格率≥93
1次月
3
厂民
界
周
边
社
区
和
居
建立友好关系不被污染和影响
合法经营
边界噪声达标监测，废气排放达标监测。
1次年
年审或不定期检查（安监、消防、工商、环保或每不年定次时
依法纳税
纳税记录年审
1次年
4
政府机构
环保生产，排放的废气、废水、噪声符合法律法规要求
环境监测合格
1次年
遵循相关的法律法规
合规性评价
1次年
质量管理生产部门生产部门财务部行政中心行政中心
安全生产标准化
通过政府审查
不定期行政中心
5
认证机构体系运行适宜性、充分性、有效性，合规。管理体系有效，通过监督审核。
1次年管理运营
6
公司股东盈利增长、持续经营、发展规模
财务报表，分利增加
1次年财务部
薪资和福利增长
工资报表，员工工资制度
1次年人力资源
7
员工
个人能力提升提供发展空间
培训计划实施干部培训计划技能考级
1次年人力资源、工会
工作环境氛围好，公正、透明的管理制度公司制度、员工手册
1次年行政中心
说明：1每年行政中心组织各部门对相关方需求和期望作识别，并对其评审指标或项目、监测频率作出规定；2每年行政中心组织各部门对本年度相关方需求和期望监测情况做评审。
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