序号
相关方类别
1
员工
内
部
相
关
方
2
公司股东
相关方的需求和期望一览表
需求和期望
1工作效率认可度；2对工作环境和个人福利；3职称职务得到提升；4得到内训和外训；5薪资的拆求。
盈利增长、持续经营、发展规模
信息获取渠道1部门主管、经理与员工本人进行沟通2不定期召开员工座谈会3每个车间设置意见箱4定期组织聚餐和聊天聚会
财务报表
获取部门
实施方案
管理层
1员工可申请薪资和职称申请考核，2制定和实施员工薪酬集体协商制度；3及时处理员工意见。
财务部
定期检验、维护保养，督促作业员按照设备点检要求进行每日点检；严格遵守操作规程；完善管理台账；提升设备人员业务技能；
达成效果
按公司有关规定对员工的待遇进行不断的提高，基本满足员工期望。
3外部相关
4方
顾客
产品质量；产品价格；
电话、邮件、微信沟通，拜访客户；通过每年顾客满意度调查收集客户需求和期望。
工程部质保部
业务部
通过顾客要求的识别、评审和转化转换为内部工艺图纸、检验标准；
加强采购管理，严把原材料关；增强员工素质从而提高生产效率，降低生产事故率；加强设备维护与保养；不断钻研改进生产工艺；不断完善管理制度与监督体制，切实把成本以致产品价格降下来，从而使得产品具有价格优势；
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6
7外部相
8关顾客方
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产品交期；售后服务；
在客户订单下达后做好相关的订单评审工作，并回复准确的交期。虽然有时存在不可控因素，但还是要尽企业的最大努力，尽量减少延误现象，做到准时交货；
产品售出后，要收集顾客的反馈信息，记录顾客投诉，及时反馈到相关部门，落实处理措施，以取得顾客的持续满意；
2018顾客满意度调查，满意率为946。
建立质量管理体系并有效运行；
产品问题点的改善
面谈、邮件、电话、微信、QQ
质保部焊接监管人员
工程部质保部
由质保部主导ISO9001、ISO14001，焊接监管人员主导EN15085、ISO3834体系的导入与推行，公司各部门参与体系运行工作。
定期12月份进行内部审核。
回复信息、报告形式回复改善报告；
16月份收到客户产品问题次数分别为2次，均已完成改善，顾客反馈到技术质检部的质量信息处置率达100
产品技术要求
客户要求
业务部工程部
书面确认，确认OK后按要求进行作业；
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发货单据提供；往来核对相关流程要求
厂务部
1仓库提供相应发货依据；2计财部按单核对并开票结算；
对账准确率100财务目标达成率
财务部
3后期回款信息反馈营销人员。
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