医院实施优质护理服务工作标准
一、医院组织领导一加强组织领导。1成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。2院领导定期进行行政查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。二制订并落实工作方案。1根据医院实际，制订切实可行的“优质护理服务示范工程”活动工作方案，有明确的进度安排，各有关部门职责清晰、分工协作。2工作方案能够有效落实。三加强培训工作。1全院各部门和医务人员能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。2根据卫生部和国家中医药管理局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。四加强宣传交流。1加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。
f2在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。二、临床护理管理一健全并落实规章制度。1建立健全护理工作规章制度，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。中医医院和开设中医病房的综合医院、专科医院，认真执行《中医护理常规、技术操作规程》。2建立护士岗位责任制，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士的岗位管理。二落实护理管理职能。根据《护士条例》和医院的功能任务，建立完善的护理管理组织体系。护理部对护理工作质量和护理人员进行管理，并具备相应能力。三合理调配护士人力。1护理部能够根据临床护理工作需要，对全院护士进行合理配置和调配。护理部掌握全院护理岗位、护士分布情况。2科护士长、病房护士长可以在科室、病房层面根据工作量调配护士，体现以患者为中心。3有条件的医院可以建立机动护士人力资源库，保证应急需要和调配。四建立健全绩效考核制度。1根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评。2将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合。3护士的薪酬分配向临床一线护理工作量大、风险较高、技术性强的岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优酬。三、临床护理服务
f一病房管理有序。1病房环境安静、整洁、安全、有序。2不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者，陪护率明显下降。二公示并落实服务项目。1根据《综合医院分级护理指导原则试行》等文件r