）。（A）r
A帮助网络站点保存有关访问者的信息B建立客户端与服务器端的通讯连接r
C分析用户访问习惯D了解用户兴趣爱好r
19、关于IP地址类型，说法正确的是（）。（BCD）r
A22214110213是一个A类地址B19314115163是一个C类地址r
C19014110213是一个B类地址D12514115163是一个A类地址r
20、计算机网络主要由（）组成。（ABD）r
A资源与服务器B工作站与网络设备C网络IP地址与域名D网络协议与网络操作系统r
21、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表（C）r
A业务类型B报送周期C报送对象D报表内容r
22、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。（B）r
A计划和实施B计划、实施和控制C计划和控制D计划、控制和反馈r
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