1、包括目前以及过往的销售实绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争公司的关系等信息属于（）。（C）r
A客户基础资料B客户特征C业务状态D交易活动现状r
2、电话服务通常一次通话时间不应长于（）分钟。（B）r
A1B3C6D9r
3、电子邮件签名撰写的注意事项有（）。（AB）r
A签名不宜过多B签名档文字应于正文文字匹配r
C只用一个签名档D避免拼写错误和错别字r
4、（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。（B）r
A采购物流B企业物流C销售物流D退货物流r
5、能通过评论等形式实现作者与读者的交流的是（）。（C）r
A网站B黄页C博客D搜索引擎r
6、以下广告通常采用文本格式的是（）。Dr
A富媒体广告B插播式广告C网幅广告D电子邮件广告r
7、使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（）。（A）r
A将是否接受信息的主动权交给用户B绝对不要出现“投诉反馈”的按钮r
C绝对不要出现“退订”的按钮D不要出现“退订”和“投诉反馈”按钮r
8、电话服务通常一次通话时间不应长于（）分钟。（B）r
A1B3C6D9r
9、百度关键词广告中网站排名位置是由网站针对此关键词的（）判定的。（A）r
A质量度与出价的乘积B出价C质量度D质量度与出价的和r
10、以下属于地理顶级域名的是（）。（ABC）r
Ac
BukCjpDbizr
11、（）是Dreamweaver操作的核心。（B）r
A站群B站点C网页D专题r
12、网络数据库的常用类型有（）。（ABCD）r
A教育资源库B学术类网络数据库C在线图书馆D娱乐欣赏类数据库r
13、第三方电子商务模式的实质就是（）。（A）r
A依托第三方电子商务平台开展电子商务B作为中介开展电子商务r
C免费为商家提供服务D软硬件服务r
14、以下广告通常采用文本格式的是（）。Dr
A富媒体广告B插播式广告C网幅广告D电子邮件广告r
15、以下不属于客户服务售前服务的是。（D）r
A需求调查B产品或服务设计r
C服务流程的规划与设计D产品的使用说明r
16、一般说来一个网页上的框架最好不要超过（）个。（A）r
A4B6C8D10r
17、表示客户提交的订单采用货到付款方式，并且已被视为有效订单的是（）。（C）r
A未处理B待确认C已确认D已收款r
18、Cookie最根本的用途是（r