1、（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。（B）r
A采购物流B企业物流C销售物流D退货物流r
2、邮件列表的具体形式有（）。（ABC）r
A专题讨论组B发布消息C电子邮件邮购业务D会员组织r
3、网络营销的主要形式有（）等。（ABCD）r
A搜索引擎营销B电子邮件营销C博客营销D移动营销r
4、物流是指以满足客户需求为目的，对货物、服务、相关信息从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的（）过程。（B）r
A计划和实施B计划、实施和控制C计划和控制D计划、控制和反馈r
5、一个好的搜索引擎需要做到（）。（ABCD）r
A数据库容量大B检索速度快C更新频率高D支持多语言r
6、用户对于信息的信任度高是（）的一个显著优势。（C）r
A网络广告B网络客户服务C社会化媒体营销D电子邮件r
7、百度关键词广告中网站排名位置是由网站针对此关键词的（）判定的。（A）r
A质量度与出价的乘积B出价C质量度D质量度与出价的和r
8、使用电子邮件列表进行许可邮件营销，除了要做到基于用户许可，还需要注意（）。（A）r
A将是否接受信息的主动权交给用户B绝对不要出现“投诉反馈”的按钮r
C绝对不要出现“退订”的按钮D不要出现“退订”和“投诉反馈”按钮r
9、物流从（）来分，可以分为社会物流、行业物流和企业物流。（A）r
A性质B过程C范围D空间r
10、视频文件的格式主要有（）。（ABCD）r
AaviBmovCmpgDmpar
11、客服中心的报表按照（）可分为内送报表和外送报表（C）r
A业务类型B报送周期C报送对象D报表内容r
12、发送商务电子邮件的原则有（）。（ABCD）r
A有目标的分类投递B有公关意识，尊重客户r
C内容简练，信息丰富D及时回复r
13、用超文本语言编写的静态网页文档的扩展名为（）。（D）r
Ahtm或者xmlBphp或者htmlr
Casp或者stmlDhtm或者htmlr
14、最常用、最方便、功能最为强大的主页上传方法是（）。（B）r
A使用Email上传B使用FTP软件上传r
C使用Web页面上传D使用“兼职”的FTP软件上传r
15、电话服务通常一次通话时间不应长于（）分钟。（B）r
A1B3C6D9r
16、有关“网络营销”和“电子营销”，说法正确的是。（BC）r
A两者完全相同B前者关注网络怎样与传统媒介结合，以获取顾客和传递服务r
C后者涉及的范围更广r