，这也是为什么即使这些业务“不赚钱”，支付宝也要为消费者提供的原因。2008年开始，支付宝应用场景开始迎来高速扩张，它的独立“身份”逐渐被商户所接受，到2010年，当当接入之后，支付宝也终于得以覆盖淘宝之外的电子商务公司。在邵晓峰时代，支付宝已经搭建起自己的业务模型，在银行、商户与用户都得到量级积累。截止到2010年12月，支付宝注册用户突破55亿，日交易额超过25亿元人民币，日交易笔数达到850万笔。此时的支付宝，已然不易撼动。不过马云不这么想。“追悼会”之后：再定义差异化
“你们把年会搞得像个追悼会一样，我不由得骂你们几句了支付宝的体验，烂太烂烂到极点”直到今天，对马云在2010年1月22日召开的支付宝年会上痛骂支付宝体验的话，支付宝许多员工依旧记忆犹新。这是一个没有舞台装饰，没有背景音乐，甚至没有灯光的公司年会，满心期待的支付宝员工迎来的却是一个“沉闷”的开场——黑暗中，他们听到的是一段段来自支付宝用户的指责和批评。彼时任首席体验师的白鸦在年会开始之前，便知道了录音内容，这些顾客录音都是由他的客服团队挑选出来。与其
f他员工坐在一起的他发现，前两段录音之后，许多员工还在偷着乐，几个女生操着浓郁杭州口音的普通话问：“咦，这个人怎么是这样子的呀”录音在继续，会场气氛悄然地发生着微妙变化，第四段录音之后，会场的气氛逐渐凝固起来，有些员工哭了起来，当播放到第五个录音时，马云开始了他的批判。彼时支付宝依旧处于“零售与批发”的初级阶段，它的模式还只是停留在打通银行网关接口，凭借注册用户数量与网关接口优势，向商户“兜售”。出现的问题则是：一方面无法提供差异化服务，财付通、银联等同样提供与银行的网关接口服务；另一方面，2008年收费后，商户是支付宝盈利的源头。尽管已经拥有2亿的注册用户，在与商户合作方面，支付宝只是为它们提供“资金通道”，在为企业级客户提供“金融解决方案”服务上逊色于快钱等竞争对手。对于支付宝的调整，在年会前已有伏笔。年会前一天，阿里集团首席人力资源官彭蕾突降支付宝，出任CEO，时任总裁的邵晓锋向彭蕾汇报。同年3月，阿里集团宣布，邵晓锋不再担任支付宝总裁一职，调任阿里集团秘书长。上任之后，彭蕾将2010年确定为“支付宝体验年”，7月，支付宝裁撤了白鸦工作的产品部。在这之前，无论是商户事业部抑或是金融事业部，一旦提出产品的创新需求都要到产品部门排队，导致创新效率的低r