下。产品部员工被打散
f分配到了每一个事业部之中，按照“包产到户”的形式管理。白鸦的首席体验师一职也被撤，用户体验的指标下到全公司，所有的业务部门考核的第一指标都是用户体验。譬如，金融事业部的指标有付款成功率、用户付款时长，而商户事业部则以付款成功率、订单转化率作为指标，白鸦的主要工作便是制定体验标准。除了产品部的调整，支付宝还进行了更大规模的内部整合。以原来的金融事业部为例，银行合作部改名银行服务部，人事方面从经理到职员，几乎全部换掉。袁雷鸣表示，从1月到4月，整整一个季度，金融事业部都是大大小小的会议，进行整改与反思。为更快地推动银行的体验升级，加强与银行的沟通力度，金融事业部实行区域化管理，原来支付宝金融事业部的员工几乎都在杭州，需要频繁飞往上海、北京和深圳，而现在三个城市都有专职工作人员，几个人专门负责与一家或几家银行对接，改善与银行的沟通。
在与银行的深入沟通中，金融事业部也敏锐地发现，支付体验差，甚至将许多用户阻挡在网络支付外，很大的问题来自于开通网络银行的麻烦，根据支付宝的数据统计，大约有70％的客户都是在开通网络银行中流失。网络支付需要用户在银行柜台开通服务，开通之后在支付过程也需要在支付宝与网银中间跳转数次，这种跳转也涉及跨系统与浏览器的问题，一般来说，网络银行的成功支付率只有65％。正是有
f了这一洞察，金融事业部提出“快捷支付”的构想，省去用户在柜台开通网银的过程，将开通流程与支付流程合二为一。“快捷支付”是以支付宝“卡通”为基础的支付升级。在将开通流程与支付流程合二为一之后，“快捷支付”也必须在保障便捷的同时，兼顾支付的安全性。支付宝团队发现，网络支付之所以不够安全，许多银行都会用ukey等插件，是因为支付过程中需要网页的跳转，正是其中的跳转过程让许多钓鱼网站有机可乘。为了避免钓鱼，支付宝说服银行，在用户支付过程中无须在支付宝与网银中间跳转，整个支付只需要在支付宝页面便能完成，为了进一步保障支付安全，快捷支付采用“支付密码手机动态密码”的方式。这大大提高了借记卡和信用卡的电子支付成功率。尽管截至今年5月，“快捷支付”只有1700万的用户量，但仍被支付宝赋予重任，支付宝希望能够在两年之内实现快捷支付的用户数突破一亿。竞争者亦很快跟进，财付通与中国银联也相继推出了类似的产品。支付宝最新亦是最值得关注的举措在于7月即将推出的Ope
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