元，与此同时，它继续保持三位数以上的增速。“交易量一年是几十亿的时候，增长百分之百别人没有什么感觉，但是到几千亿的时候，你增长百分之百，这个对银行的影响就非常大，对它的触动非常大。”袁雷鸣说道。由于通过信用卡账户实现电子支付的成本要高于借记卡账户，千分之一到千分之二的手续费，无法覆盖银行处理此项业务的成本。银行的要求是将手续费提高到千分之三至千分之五，这对交易量过千亿的支付宝而言，是不可承受之重。免费难以为继，如何找到可持续盈利的商业模式，成了当年的关键任务。说得更直白些，就是如何方能收费发展淘宝之外的商户和为淘宝商城用户提供支付增值服务，被视为可行的路径。至此，支付宝需要和其它支付服务提供商站在一起，争取企业级用户，它丧失在淘宝平台上的“优先特权”，甚至会因其深刻的淘宝烙印，而为目标客户所排斥。再一次，支付宝需要分析竞争格局；较之其它支付服务提供商，支付宝的最大优势无疑在于它相对庞大的用户数量。2008年被不少人视为中国电子商务元年，当年电子商务交易
f量突飞猛进。对电子商务而言，有两个关键指标：订单转化率和支付成功率。对一家刚起步的电子商务公司，使用支付宝确实能够对上述两大指标作出贡献。这就不难理解支付宝的“哥伦布计划”——扩大会员承载量，能够吸引外部商家；吸引到外部商家，又能带来淘宝平台外的新增用户。至此，虽说支付宝与银行的银行卡部门依然有可分享的商业利益，但它已经成为银行网银部门的竞争对手。李宁公司前电子商务业务的负责人林砺曾提供过一组数据，李宁电子商务交易，三分之一来自网银，三分之一来自支付宝，三分之一是货到付款，剩下的则来自其它渠道包括支付通在内。为了进一步增大用户黏性，支付宝在2008年之后，积极丰富支付的应用场景。支付宝在最初选择了网络游戏、电子商务、航旅、公共事业缴费等几块业务作为突破。支付宝社区支付业务负责人白鸦向本刊描述了公共事业缴费业务电子化的难度：“自来水公司杭州有5—6家，水、电、煤下来一共15—18家公司，支付宝必须一家家谈，许多公司还没有现成的系统，我们又必须为它们去搭建系统。这仅仅是一个城市，全国一共多少个城市这完全是赔本赚吆喝的服务，我们做一笔亏一笔，你看看快钱之前也声称可以缴纳水电煤，但现在就给停了”
公共事业缴费与手机充值这些都属于刚性的支付需求，
f与游戏、购物等弹性支付需求相比较，前者的消费黏性与支付频次高r