或延迟交一次扣2分，扣完为止。
总经理意见：
人力资源部会签：
售后专员2016年（）月度考核计划表
岗位
售后专员
考核时段月度考核
计划制定
计划批准人
合售后评分
标准分值
100
分
数据结果来源
考核内容计算方法
综合合售评分85以上不扣分；
后台服务5085之间一天扣1分；
30
数据看板
3050之间一天扣3分；1030之间一天扣6分；
10以下一天扣10分。
款纠纷率20
后台服务数据看板当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；
考核计划说明
85以上：5085：3050：1030：10以下：
天；天；天；天；天；
目标询单转化：实际询单转化：
款完结时长10
后台服务数据看板当月高于行业均值一天扣2分，扣完为止；
目标客单价：实际客单价：
款自主完结率10
后台服务数据看板当月低于行业均值一天扣2分，扣完为止；
目标响应速度：实际响应速度：
后成本
20
作报告
10
日常统计售后成本限定为销售额的05，每超过01扣5分，扣目标培训分享次数：
汇总
完为止；
实际培训分享次数
周报一周递交一次（周一上午10点前）电子件与书面，周报次数：
报告记录
月报一月一次（次月1日下班前）电子件与书面；少交或延迟交一次扣2分，扣完为止。
月报次数：
得分
f100
总经理意见：
人力资源部会签：
客服2016年（）月度考核计划表
岗位
客服专员
考核时段月度考核
计划制定
计划批准人
得分：
数据结标准分值100分果来源
考核内容计算方法
考核计划说明
售目标完成率40
个人月销业绩
R月度个人实际销售额R≥月度个人计划目标，则该项得分为
40
分；
实际每低1，扣一分，扣完为止；
目标销售额：实际销售额：
单转化率20
款率
10
超级绩效软R月平均询单转化率
件
R≥月计划询单转化率，则该项得分为20分；转化率每低一个百分点，扣除2分，扣完为止
目标询单转化：实际询单转化：
超级绩效软R实际退款率，S目标退款率。
目标退款率：
件
R≤S，该项分值为分，扣完为止。
10
分，R
每大于
S
百分之
1，则扣二
实际退款率：
应速度
10
超级绩效软R平均响应速度25秒S实际响应速度
件
S≥R每5，分值扣2分，扣完为止。
目标响应速度：实际响应速度：
单价
10
财务数据
R月度目标客单价S实际客单价S≥R每10，分值增加2分，上不封顶S≤R每10，分值扣2分，扣完为止。
目标客单价：实际客单价：
常工作
10
上级根据日常安排工作客服人员的完成度与配合度进行
上级评估
上级评估。
弹性打分。
100
r