部员工投诉。有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。（必须请凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。示领导）示领导）
检查内容及标准：检查内容及标准：1、根据当天的当日上一班值经理报告的提示，检查有重要客情的岗位准根据当天的当日上一班值经理报告的提示，上一班报告的提示备工作情况是否完成并符合要求要求备工作情况是否完成并符合要求2、在前台营业岗点进行服务质量检查一、大厅公共区域户外广告灯、霓虹灯、地灯、1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常2、烟缸是否整洁鲜花、3、鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准4、花盆内是否有垃圾及烟头5、大厅地面光亮程度是否达标6、大厅玻璃光亮程度及扶手光亮程度是否达标7、公共洗手间的卫生是否达标大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误8、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误员工礼貌程度对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。9、对于老客户、长住客，是否提供针对性的服务。10、工作台是否整洁，无食物残留物。10、工作台是否整洁，无食物残留物。二、大厅服务0022：221、公共区域7：0022：00然后逐步关闭2、各营业点与营业时间同步灯光管制：大厅及外景观灯灯光（保安部人员控制人员控制）3、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由保安部人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关：季节的不同及时开关：夏季开灯时间：19：00季开灯时间：19：春秋季开灯时间：18：春秋季开灯时间：18：00季开灯时间：17：冬季开灯时间：17：00公共指示牌、告示牌、4、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确告示牌和张贴上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，5、告示牌和张贴上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有将已经结束而过期的信息展示于众宾馆的外围路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、的外围：6、宾馆的外围：路标、装饰灯、路灯、景观灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均r