，征求客户意见时态度要诚恳，要实事求是，工作有差错时不回避，如客人误会或发脾气时保持冷静和克制态度，不得与顾客顶嘴，争吵辱骂，如有未做到位，扣50分。30、顾客进门要帮顾客提东西，在公共场所如大厅走廊，如遇顾客主动让路，非急事不得超越客人。引领客人时如遇转弯处要伸手示意，在接待工作时应引领者在前，送客在后。如有未做到位，扣10分。31、工作期间一律使用普通话，禁止使用地方语言。如有未做到位，扣10分。32、营业前、中、后需认真完成以下各项工作：
1）营业前（1）准时上班，更换工作制服，仪容仪表整齐。
f（2）每天开例会，例会内容包括：交代当天工作的注意事项，总结昨天工作，好的给予表扬，出差错的及时批评纠正，出现问题的顾客，共同协商解决办法，并由店长或负责人向顾客致歉，采取适当的补救措施。（3）打扫美容院内外环境卫生，整理美容用具、用品，布置，有序地摆放陈列商品。
（4）店长清点存货，及时填写补货申请，交给上级领导，安排及时补充货品。
（5）打开店内应有的照明、标志灯箱、空调，播放适宜音乐。（6）整理仪容仪表，化淡妆，保持良好的精神面貌。（7）顾客护理前的需求，及时登记在黑板上，以免传达不到位让顾客对店内不满，对店内形象造成不必要的影响。（8）开始营业。如有未做到位，每项扣10分。2）营业中
（1）查阅客户档案，再为客人服务，由美容顾问以专业态度认真询问新顾客的需要和情况。包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之处，以便了解顾客的需要，评估顾客的消费水平，以及为顾客推介最适合的产品。
（2）由美容顾问为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录下来。
f（3）美容师在配料时为客人配好使用产品的用料，准备好毛巾柜、推车摆放，为顾客提供优质的美容护理服务，并适当介绍家居护理的必要性，引导客人购买产品以备家居日常护理之用。
（4）护理完毕后，叮嘱顾客按要求做好自我护理，清点好顾客随身物品，提前为客户准备好茶水、甜品，亲自把顾客送到大门口，提醒顾客记住下次的护理时间。
（5）将刚服务过的客人情况在客户档案做详细记录。（6）闲时，对使用的美容工具和产品进行整理，检查商品是否充足。（7）护理前美容师必须戴好对讲机和工作电话。（8）用餐要求：所有人员轮流用餐，以保证店内正常服务。若顾客多，应先为顾客服务再用餐，不可在营业区域内用餐，以保持店内的整r