历(体验)的品质,具有对经历(体验)和相关服务的互动要求(服务与消费服务同步),这使得旅游开发项目的软性交付物(氛围,个人服务等不依赖物质设施的相关服务,以及可能的伴随者旅游者消费的商业机会)是难于控制的。这一困境使旅游景点景区(建成后的旅游开发项目)在提供旅游者经历(体验)的时候需要围绕旅游者经历(体验)的主要相关者深度合作才能保证盈利的稳定实现,美丽的风景和恶劣的服务对旅游项目的盈利简直是难以想象的。可以说,旅游者对经历(体验)各个方面的综合需求是旅游开发项目盈利模式的基础,而经历(体验)本身作为一种旅游者与相
f关因素互动所获得的结果是旅游开发项目在评估设计商业
模式必须认真考虑的特点。
三.旅游项目
的盈利模式与利益相关者博弈均衡分析或者设计旅旅
游开发项目盈利模式的目的在于保证项目具有可持续发展
潜力,保证项目有稳定的收益,在排出市场因素之后,旅游
者再景点景区内的经历(体验)最大化,优质化是其消费的
主要期望,关于这种期望的满足和服务的满意程度决定者旅
游景区(景点)的客流量,而客流量的多少将影响前期旅游
投资的溢出效益能否变成收益,反过来,景区内有关旅游者
体验(经历)的各方对待旅游者的态度和行为直接影响游客
的满意程度。这就决定了项目的盈利能力在于项目涉及的利
益相关者的合作以及合作程度。正如我们所知道的那样,
合作其实就是一个有关合作各方的利益博弈,合作可以把蛋
糕做大,但是要蛋糕一直大下去的条件就是:合作各方知道
自己的那一片蛋糕在那里,并且其大小是他自己所期待的那
样。按照博弈理论,所有旅游开发项目所涉及的利益相关
者在谋求旅游开发项目所带来的利益过程中,每一个利益相
关者的个体行为都在按照:选择优势策略,排除劣势策略,
争取个人(组织)最大利益这个程序做出自己的决策和行动,
直到所有利益相关者达成一个均衡。但是这个均衡不一定是
最合理的,有时候甚至是最不合理的。考察这种博弈均衡是
否实现旅游开发项目的共同利益最大化,其次考察这一博弈
f均衡是否属于纳什均衡,将是旅游开发项目评估(可行性研究)过程中的重要内容,因为正是旅游开发活动本身以及游客的到来打破了旅游景点景区原有的利益博弈均衡。最后引导旅游开发项目的主要利益相关者在这场利益博弈的同步行动中达到或者接近纳什均衡,并在这种均衡上建立旅游开发项目的盈利方式,将其整合成为盈利模式是旅游项目可行性研究的r