自身的领导权威控制全局C通过控制关键因素控制全局D通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制9冲突的过程有哪几个阶段（ABCD）A潜在的对立B认知和个性化C行为意向D结果10美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（ABCD）A根据社会贡献B根据时间的长短C根据权力的大小D根据行为规则和社会角色11（ACD）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志A认同性情感B结合性情感C分离性情感D敌对性情感
f12A13A14A15A16A17A18ABCD19AC20A
不协调的原因包括（ABCD）规范不明B人的因素C领导职能发挥不当D组织结构不合理丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（ABCD）注意力的管理B目标管理C促进管理D自我管理健康的心理素质有（ABCD）胸襟开阔B气度博大C百折不挠D临危不惧非语言的暗示有（ABC）抚摸B手势C身体运动D书面表达怎样得到上级的赏识（ABCD）顺应上级的意图B关键时刻挺身而出C勇于为上级作牺牲D为上级出谋划策领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（CD）要不断提高自己的威信B要密切与群众的联系C表达要准确D表达要简练如何协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾（ABCD）反对官僚主义、形式主义，进一步加强党风廉政建设体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾思想协调在领导协调中具有的重要意义有（BCD）思想协调是解决问题的关键B思想协调是实施激励思想协调是解决问题增强凝聚力D思想协调是积极的平衡冲突源包括（ABD）沟通B结构C方式D个人因素
三判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A错误选B1正式沟通是指在一定的组织机构中，通过组织明文规定的渠道进行信息的传递与交流N2一个下属可以接受多个上级的指示和授权Y3小道消息属于非正式沟通的一种形式Y4威信是领导者的立身之本，建立威信是赢得群众拥护的关键Y5沟通是组织系统得以存在和发展的前提。Y6再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护Y7为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益N8思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教N9思想政治工作仅需要有正确的方针和原则N10突发性群体事件是以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党r