育群众D照顾群众20上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（A）A袖手旁观B干预C处理D表明立场21部门之间的矛盾和隔阂都可以从（D）上找到原因A目标沟通B思想沟通C情感沟通D信息沟通
f22A23A24A25A26A27A28A29A30A
沟通的重要媒介是（A）语言B语音C语调D语法关于中心和一般的关系错误的是（C）中心是针对一般而言的B没有一般就没有中心C是互相对立的D没有一般就无所谓中心提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D）直接补短法B间接补短法C全面提高法D克服致命缺点管理游戏的优点在于（B）操作不便B具有趣味性C准备时间短D容易观察（A）不能预防潜在冲突减少相处的时间B进行思想政治工作C明确工作职责D公平合理与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）个人喜好B特定人群C场合D文化背景同事间的交往类型不包括（D）合作型B利用型C被迫型D融合型下面哪项不是快速制胜的要求（A）快速出动，快速到位B快速展开，快速介入C快速出动，快速稳定D快速发现，快速报告造成冲突的个人因素不包括（C）十分教条B过于独断专行C自尊D过分自傲
二多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分1实行弹性控制（CD）A会加大上下级之间的矛盾B下级会失去控制，自由散漫C有利于调节上下级之间的心理冲突D有利于培养下级的责任感和事业心2对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD）A同事B邻里C上级D下级3人与人心理上越来越近的表现为（ABD）A工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅B工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心C工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡D人际关系中的肯定、接纳、积极的态度4下级之间的平衡点必须满足的条件包括（BCD）A平衡空间的不等距性B以平衡点为圆心，以同一规则为半径C平衡心理的可接受性D平衡利益的可容性5调控能力包括（ABCD）A协调B管理C自律D控制6普遍教育与个别教育的关系是（AD）A个别教育是普遍教育的深入B个别教育是普遍教育的基础C普遍教育是个别教育的深入D普遍教育是个别教育的基础7传统冲突的处理方法包括（ABD）A协商谈判B权威解决C仲裁调解D转移目标8作为领导者，主要通过（ABCD）实现对全局的控制A通过控制趋势来控制全局B通过领导者r