；2、负责对物业管理员的日常工作进行管理、统计有关资料并及时向物业经理汇报；3、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处理业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并协助处理善后工作；4、接受及处理业主投诉，并予以记录，重要情况及时向上级领导汇报，负责配合物业管理员收缴各项费用；5、负责清洁用品采购计划的编制和购买物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助管理员合理储存和使用保管；6、每月、季做好业主物业费收取情况的统计报表，并及时上报总公司；7、协助管理物业小区清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作；8、收集有价值的物业信息，为推动公司物业服务工作的发展出谋划策；9、收取及审阅小区的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳；10、负责对管理员的工作做出安排并进行指导；
f11、负责装修档案，业主档案的管理；12、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；13、负责门禁卡的使用及管理工作。14、完成领导交办的其它工作任务。三、物业管理员1、保持物业公司同业主的联系，通过与业户接触和定期拜访，收集、整理业主信息和需求，并及时传达到有关部门；2、安排新入住的业主办理入住手续，领取钥匙及填写单元设施交接单，协助业户办理装修申请，负责联系业主的搬家事宜，并作好各项登记工作；3、配合工程部、安管部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工；4、催缴物业管理费、停车费及其它费用；5、负责业主资料的整理及归档工作，建立业主档案和二次装修施工管理档案；6、负责管理区内业主的接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映敏捷、处事稳健；7、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门；8、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；9、定期对小区进行巡视，发现问题及时记录并向上级汇报；10、接受并处理业主投诉，做好记录，并及时向上级领导汇报；11、记录小区管理日志，跟进所列问题；
f12、完成领导临时交办的工作。四、保洁班长1、熟知小区绿化布局和区域养护状况；2、负责小区的环境卫生清洁保洁服务、绿化管理服务；3、根据作业频率，负责绿化，景观护理的日检工作，并做好记录；4、负责制定保洁员的值班工作表，安排好日常保洁员的各项工作；5、分配好各个保洁员对小区内公共区域的环境卫生、绿化管理工作；6、负责指导保洁员的日常工作；7、对保洁员的服务质量进行定期或r