数据分析报告QR91202
（2016年2月8日至2017年4月18）
一、根据QMS文件的要求，对以下数据进行分析，以便寻找改进的机会。二、数据分析的内容1、产品质量a产品合格率100％，实际完成100％，b不合格品率0％，实际完成0％；c返工率0％，实际完成0％；2、销售指标a销售计划完成率：
计划产值3080万元，实际3088万元，计划完成率101％；b合同履行率：
履行率100％；c顾客满意度：
共调查1家，综合满意率90％。3、生产（设备）管理d生产计划完成率100％；e工序一次交检合格率100％；f材料综合利用率100％；g设备维修（维护）计划完成率100％；h设备故障停机率0％。4、采购控制a采购计划完成率100％；b采购产品进货检验合格率100％。5、售后服务服务满意率100％；顾客投诉处置率100％。6、分析及建议的改进措施
从以上统计数据情况可以看出本公司各项工作完成较好要保持这一良好态势使本公司有更大的发展
f顾客满意程度调查分析报告QR91202
一、本次调查时间：2017年04月515日
二、调查方式：本次调查采取传真调查表的方式进行。
三、发放及回收调查表份数：本次共计发放顾客满意程度调查表3份，回收3份。回收率达100。
四、调查区域：本次发放调查表的对象所在区域主要的顾客。
五、调查结果汇总：本次调查内容共分为四大项：产品质量、服务、价格及交付。涉及小项共11项。产品
质量包括：外观、内在质量、其它方面的质量问题；服务包括：服务的及时性、有效性，服务人员的态度以及其它方面的服务问题；价格的内容包括：产品的售价和其它费用两大部分；交付包括：交付的及时性和可靠性（安全交付到顾客手中）。
本次调查的11小项的综合平均得分为分，按平均分值×100的公式计算，本次调查的顾客满意率为99，达到了公司制定的质量目标的指标（具体详见：顾客满意程度调查统计分析表）。六、顾客满意程度调查表分析：
从上述统计结果可见，我公司本次调查统计结果的最高项分值为“产品质量”。这一点，说明了顾客对我公司产品质量的肯定。首先，在当前，产品竞争日益激烈的市场环境条件下，我公司恪守“质量为本、信誉第一”的经营宗旨。从抓内部管理为基本点，在承接合同时，坚持“以顾客为关注焦点”，满足顾客要求和法律法规要求，依此制定工艺规程和检验规程，并严格执行和检查、监督。由此体现企业依存于顾客，企业必须以顾客为关注焦点、以市场为关注焦点这样一条基本原则。
除此之外，r