顾客满意度调查报告
V10生效日期：xx年01月01日QRQP013003东莞市群睿塑料制品有限公司顾客满意度调查结果及分析报告xx年度客户满意度调查统计分析报告提交销售部xx年12月2日1调查目的确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平；了解客户的想法，发掘客户的潜在需求；测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻找有效的改进方案，制定新的改进措施；
f增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑，提升客户满意度和忠诚度。2调查对象
按xxxx年度业务量由高至低排序，抽业务量排名前15名客户。
3调查内容：整体评分
产品评分：质量方面，创新能力
客户服务及沟通：响应性，报价以及订单处理，及时交货，投诉受理，问题解决方式。其他客户建议（可选）
回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以上评分的调查表按无效卷不予统计公司对满意客户的认定标准为“≥90”满意度指数计算结果换算为百分制。
向公司经常往来客户共计15个发出满意度调查问卷截至xx年11月底共计返回问卷11份从这11分问卷中，我们可以看出，
整体评分部分共计分值45分11份平均分值4091分
f产品评分部分
客户更关注质量方面评分共计50分11份平均分值4545分
针对创新能力的评份共计收到11个客户评分共计41分11份平均分值3727分
客户服务与沟通部分
响应性收到评分共计55分11份平均分值5分报价及订单处理共计55分11份平均分值5分及时交货共计48分11份平均分值4364分投诉处理共计55分11份平均分值5分
问题解决方式共计52分11份平均分值4727分
所有返回问卷客户评分共计401分11份平均分值36454分，总分值为40分，换算成百分比分数为9114分
从以上数据可以看出xx年度客户基本持满意态度比12年有所提升，但其中创新能力质量方面交货期等分值偏低从而
f反映客户关注需要进一步加强未来有必要进一步提升公司整体运作及管理水平
xx年度会继续向客户征询调查问卷从而进一步提升本公司各方面服务水平争取达到平均值38分以上就客户特别关注的质量及交期等方面达到5分值水平
顾客满意度调查分析报告
调查地点：所有直营店项目：满意度部门：营运部日期：xx年9月
第一部分：调查简介说明
一、调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念，以及对该企业存在的经营和管理上的问题r