满足个性化需求令人感动的特别服务举措对问题的快速反应友善的体验专业的解决方案能力
很低较低中等较强很强（1分）（2分）（3分）（4分）（5分）
备注：上表要素仅为举例，企业结合自身状况选择、替换，数量统一保持4条。
P7、高性价比，更为关心价格为了获得更低的价格愿意只享受基本功能和质量
的产品和服务。需求要素
有竞争力的价格购买便利
交付快速便利接受基本功能的产品服务
较低的总使用成本
（对目标客户的需求类型特征评分）
很低较低中等较强很强（1分）（2分）（3分）（4分）（5分）
备注：上表要素仅为举例，企业结合自身状况选择、替换，数量统一保持4条。
P8、汇总上面三张表格，得出目标客户的需求类型特征现状
客户需求类型
汇总得分
结论（必选其一打对号）
520
f高品质超出期望高性价比尚无突出需求
备注：上述P57中若4项要素加总后没有高于15分的则在“尚无突出需求”处打对号，否则在最高分处打对号，表明现在目标客户的第一需求类型。
B：企业内部能力分析
P9、主要竞争对手的分析（可以凭感性填写，或者稍后再重新打分一遍）
竞争对手
市场占有率
核心能力（四选一）
备注：核心能力在创新能力、个性化服务能力、标准化运营能力、尚无突出能力中先选择一个。
P10、企业创新能力分析（和竞争对手对比评分）
能力要素
富有声誉的王牌产品
很低较低中等较强很强（1分）（2分）（3分）（4分）（5分）
研发投入：专家、团队、资金
强有力的营销能力
自我淘汰不断推出新产品的能力
备注：若上表的举例要素和企业自身不符，可划掉后添加替换，保持数量一致。P11、个性化服务能力分析（和竞争对手对比评分）
620
f能力要素
规模化提供个性化服务的能力对客户需求的实时反应速度以客户为中心的企业运营体系
感动客户的能力
很低较低中等较强很强（1分）（2分）（3分）（4分）（5分）
备注：若上表的举例要素和企业自身不符，可划掉后添加替换，保持数量一致。
P12、标准化运营能力分析（和竞争对手对比评分）
能力要素
标准化的流程管控能力
很低较低中等较强很强（1分）（2分）（3分）（4分）（5分）
完善的信息化管理系统
严格的成本控制
强大的持续投资能力
备注：若上表的举例要素和企业自身不符，可划掉后添加替换，保持数量一致。
P13、汇总上面三张表，得出公司内部能力现状结论
企业能力
创新能力个性化服务能力标准化运营能力尚无突出能力
汇总得分结论（r