策略第三节一、广告二、营业推广三、人员推销四、公共关系五、促销组合中各要素的比较六、促销沟通的目标结构本章基本概念营销沟通广告诉求声望定价策略消费需求弹性招徕定价策略撇脂定促销组合因素与消费者行为
价策略突发事件课后思考题1、商品价格的心理功能有哪些？2、商品广告的心理功能有哪些？3、公共关系的基本职能包括哪些方面？4、促销沟通的目标结构包括哪些内容？5、举例说明价格对自我意识的比拟功能。
第十三章网络营销与服务营销中的消费者行为
教学目的：通过本章节的学习，了解网络营销的含义和特点；理解服务的特点和功能；认识和了解制约消费者网上购物的心理因素及服务市场消费者行为的独特性。教学重点：网络营销的含义和特点；服务的特点和功能。教学难点：制约消费者网上购物的心理因素及服务市场消费者行为的独特性。主要教学方法：1、充分利用多媒体进行教学，本章主要采用课堂教授方式；2、结合案例进行教学
第一节一、网络营销的含义与特点
网络营销中的消费者行为
f二、网络消费者类型及消费者网络信息空间的活动方式三、消费者网上购买过程分析四、制约消费者网上购物的心理因素分析五、企业在实施网络营销中的应对策略第二节一、服务的含义、特性与功能二、营销服务中的客我交往及营业员的服务技巧三、服务失败、顾客抱怨与服务补救本章基本概念网络营销服务课后思考题1、制约消费者网上购物的心理因素有哪些？2、服务市场的消费者行为的独特性主要表现在哪些方面？3、服务失败的原因有哪些？4、决定顾客是否投诉的因素是什么？5、服务补救的策略有哪些？客我交往服务补救服务营销中的消费者行为
七、教学参考书
1【美】德尔I霍金斯等著《消费者行为学》（原书第七版）北京：机械工程出版社，20014
2符国群著《消费者行为学》（第3版）武汉武汉大学出版社2010年
3迈克尔R所罗门著《消费行为》（第5版）北京经济科学出版社2011年
4江林主编《消费者心理与行为》北京中国人民大学出版社2002年5月
ffr