在选择这些核心客户目标时，不要只关注负责人，对于那些直接和酒店
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f打交道的人更应该小心对待，因为通常他们才是有权决定是否带给酒店生意的人。（3）合理考虑核心客户信息录入途径，变分散为集中。客户信息，也称之为客史档案，目前很多酒店都在做，有时会存在信息不够集中统一的现象，有些部门不知道除本部门业务以外的客人信息，甚至有的酒店同部门不同员工掌握的信息也不能互换。为解决这一问题可以从两方面入手，技术层面和员工层面。首先：设立专职机构，汇总各种信息收集渠道，使信息集中统一。酒店应设立专职机构或专职人员负责客户信息的收集。酒店各部门应该有专门的客户信息记录本，电脑或手工都可以，由专人负责记录；各部门的信息应该有出处，即酒店应有专职机构或人员接受这一信息，整理归档；不同部门之间的信息应该互通，个人认为，酒店是个整体，客人也是完整的人，让不同部门的员工互相了解对方收集的信息，可以更好的了解客人，也可以加强部门间的合作，增加工作中的乐趣。其次：让员工认识客户信息收集的重要性，端正信息收集的态度，提高信息收集的技巧。酒店建立了清晰的信息收集途径，只是迈出第一步，如果员工没有积极收集信息的意愿，那整个活动还是会流于形式。酒店可以把信息收集和员工奖励挂钩，如每月进行信息收集排名，对信息收集比较积极的员工给予明显奖励，并树立正面形象，鼓励其他员工也留心收集信息。（4）建立预订处，鼓励核心客户改变住宿行为，养成预订的习惯。与国际惯例不同，国内很多非高星级酒店不设预订处，接受预订的任务由销售部或总台来完成，这种做法，固然可以节约人力成本，但如果酒店要实施客户关系管理，请务必建立预订处，哪怕设立预订员也好，这是使客户信息起作用的有效途径之一，同时，也应就此培养核心客户事先预订的习惯。首先，预订处应包括酒店所有产品的预订，客房、餐饮、娱乐都在其中，当预订员接到核心客户预订的信息后，可以马上从电脑中调出客人的偏好，及时通知相关部门。
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f其次，设立专职预订人员，可以使他们有足够的时间仔细询问客人的预订要求，甚至可以详细到床的软硬程度，不象我们通常的做法，只是确定到达时间、房价、房型、姓名、保留时间等基本内容后就匆匆结束了。最后，酒店必须鼓励核心客户通过预订接受酒店产品和服务，只有通过预订，酒店才有足够的时间去按客人的喜好提前布置，为提供个性化服务做准备，如果任由这些客人按WALKIN的r