形式入住，酒店肯定没有时间有针对性的提供令客人惊喜的服务项目，如果等客人住进房间再去布置，一方面会打扰客人，另一方面也显得不自然。在国内，很多客人没有预订的习惯，因此，引导和培养他们习惯于预订的方式十分重要，对实施客户关系管理也很关键。（5）标准化服务容易遗忘的客户关系管理要素。实施客户关系管理，主要研究的是如何对特定客人提供个性化服务，但提供必要的标准化服务也是必要的。许多酒店可能个性化服务做得很好，令客人很惊喜，但是基础服务，即标准化服务就做的不是很理想，而且酒店往往忽视对标准化服务的管理。所以，有这种情况：客人在对基本服务不甚满意的情况下，却能感受到某些没有预期的惊喜。比如，客人一进房间，发现酒店已经根据他的喜好提供硬质枕头，客人非常惊喜，然而，当他除去衣物准备淋浴时，却发现花洒是坏的，不满意，刚才的惊喜也一扫而空了。国内非高星级酒店标准化服务并不象管理者认为的那样质量稳定，所以管理者在努力向顾客提供个性化服务的同时，要先做好标准化服务，免得本末倒置，顾此失彼。（四）CRM系统实施后评估在酒店实施CRM系统后，酒店要对其实施效果进行评估，评估标准一般包括：酒店是否实现了管理观念的转变，客户沟通渠道是否畅通，酒店对市场分析能力是否提高，客户满意度是否有显著改善。最后做出有针对性的适时的做出相应的改进。
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