矢，最大限度的减少营销预算的浪费。
第八章：第八章：七天快捷酒店CRM具体实施
客户是酒店企业生存与发展的基础市场竞争的实质就是获取更多的客户资源。客户关系管理的核心是价值，基于酒店客户关系管理系统所自动生成的客户信息，按其对酒店价值的差异和对产品或服务需求的差异进行分析拟定营销策略培养客户满意度和忠诚度以使客户价值的最大化。（一）组建项目团队（1）项目指导委员会项目指导委员会是项目的最高决策机构。具体可以由总经理、客户服务经理以及软件商代表组成，委员会确定项目的总体目标，对项目实施过程中有可能发生的矛盾作出最终调解和裁定。比如，项目计划的变更、资金落实情况、项目经理的任命等重大决策都由指导委员会最终调解和决定。（2）项目经理项目经理是执行项目计划的执行主管，是日常项目活动的主协调员。他必须在项目规定的权限内，合理调配各种项目活动的人财物的投入，对阶段性产出进行评估，并根据评估结果对项目的计划作出相应调整。项目经理统管项目业务小组，向项目指导委员会负责，受监督小组的监督。（3）业务分析小组
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f基本的业务分析工作在项目立项阶段已经完成。在立项期间的CRM业务分析人员可在项目实施期间加入业务分析小组，为业务需求和技术的最终“磨合”提高业务层面上的支持。（4）系统开发及配置组系统开发和配置组由比较纯粹意义上的电脑技术人员组成。他们对CRM软件的功能和配置手段熟悉。他们必须阅读和理解并且翻译业务分析小组的各项业务需求，在技术上加以实现。（5）技术架构组技术架构组主要从企业应用网络的角度，对计划加入的CRM系统进行统一规划和部署。这个小组负责服务器以及用户终端的选择和安装调试，在操作系统和数据界面上为CRM应用提供条件。对于跨地域的CRM应用，技术架构组必须负责考虑数据同步、数据备份以及广域网的数据带宽等要求。（6）用户培训组作为项目实施重要的一项任务，用户培训组负责CRM系统使用的各类培训。培训组负责各类教材的开发，按项目要求开展各种培训工作。在考虑培训时，要注意尽量减少培训活动对正常工作的影响。利用晚上或周末进行培训是一个很好的安排，可以减少工作干扰。建议用户培训工作可以提早开始，以免拖到项目后期“手忙脚乱”。（7）系统部署组系统经过小范围内的试运行后，系统部署组便要着手在公司范围内全面部署系统。具体地说就是负责计划用户的终端系统安装测试直至交付用户使用。当然，系统部r