护士服务之星事迹材料服务之星事迹材料
始终坚持解放思想、求真务实的工作态度积极主动的团结身边的每一位同志努力提高优质服务水平能够保质保量完成上级领导交办的各项任务
一、求真务实加强自身建设着力提高自身政治素质、业务技能参加工作后我始终将提高自身的政治素质放在首位不断加强理论学习提高自己政治理论水平
严把政治思想关坚持进行政治理论及党和国家大政方针的学习使之经常化、制度化做到以先进的思想武装头脑增强对各种歪理邪说的抵抗能力；同时以职业道德教育建设为突破口认真学习贯彻《公民道德建设纲要》积极树立正确的世界观、人生观、价值观遵守爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范使自己的自立意识、服务意识、竞争意识、效率意识、开拓创新意识有所增强爱岗敬业、团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神面貌已经在我心目中留下了深深的烙印2000年春天我从基层办公室调入客户中心营业厅从事电费回收等综合业务工作正式开始了我所热爱的客户服务事业
一直以来我严把业务关针对电费回收的工作性质和直接面对客户服务的工作特点通过相关知识封闭培训、岗前考试、季度岗位考核、年度全面考评、短期进修等多种方式不断提高自己的业务知识水平深入基层增强了在实际工作中解决问题的业务能力为自己积累了一定的工作经验业务素质得到了较大程度的提高
二、开拓创新、全面提高工作质量在日常工作中我能够一丝不苟地做好电费审核、回收及为客户服务等工作及时完成上级领导要求的各类电费统计报表及优质服务客户满意率
按时为上级业务主管部门、行政管理部门及各部室整理电费回收率等方面的基础数据和客户咨询、走访客户各项事宜同时高效的完成各年度的电费回收工作加强电费回收工作力度
自调入xxx供电公司客户中心营业厅以来我始终要求自己以创新提效率以创新促发展严格遵守本岗位工作流程使客户服务工作更加规范化严格执行电力法的相关规定从而使电费回收工作程序化电费催缴工作温暖化客户服务
f贴心化杜绝了缴纳电费的随意性避免拖欠电费情况的发生使客户的缴费由被动变主动所有业务都履行严格的手续
同时不断提高业务素质业务水平不断上升积极参与营业普查工作随同营业普查人员深入营业现场了解客户用电现状并对一部分客户实行到户催收深入客户为客户解决相应困难真正体现优质服务的内涵为每月电费回收结零工作创造了条件
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