提高优质服务水平树立电力行业良好形象根据我们xxx供电公司客户服务中心的工作特点面对服务质量敏感性的考验我坚持把燃烧青春、照亮万家作为自己的服务理念并以此来感召全体工作人员严格实施电力文明服务用语和服务禁语在此基础上我们又相继推出了服务行为规范不断把文明服务工作引向深入制订、实施了仪态标准以行为规范化训练为基础从礼仪、着装、坐、立、行走、接听电话、接待客人等方面培养职工良好的行为素质逐步达到形神合一的境界急用户之所急、想用户之所想是我们每一位营业窗口人员的心声为了方便客户我们实行了中午值班制度只要中午有用户来用电手续所有的工作程序全部处于正常运行状态2019年秋季的一天由于刚刚参加工作的一位同志一时疏忽忘记核对客户户名致使客户电费缴纳错误在供电所人员不知的情况下按照规定对拖欠电费的该客户实施了停电措施记得那天是我的午班面对客户的谩骂我强忍心头委屈不停解释同时积极联系银行进行对帐通知供电所核实情况在我前去银行对帐前客户还是不能明白好像是我们利用职权偷偷拿了客户的钱只嚷嚷我们是贼面对愤怒的几近失去理智的客户我只能背转身悄悄擦去委屈的泪水安抚客户在客户的推搡中我的心中有委屈、有愤怒、有无奈可有的更多的是对客户的理解和对客服工作的热爱当我从银行对完帐后通知客户实际情况真诚道歉并通知供电所为其恢复送电后已是傍晚了走出银行我才想起我那不足4岁的孩子还在幼儿园当我急匆匆赶到儿子的身边抱起痛哭的儿子我的心如刀绞可我知道这是
f我的职责这就是我热爱的事业这件事过去了有一周左右客户和他的孩子来到我们营业厅拉着我的手说：姑娘这几天我一直过意不去不是你出的错可我们那天差点打了你过后你还能那么真诚那么亲切的喊我大娘大娘给你道歉了我儿子是开出租的这不今天在车上发现了一个包一看是你们单位的我们就送来了你们对我们那么好我们不能愧对良心以后啊我们要像你们学习
听到这我欣慰的笑了我们不光代表自己我们代表企业的形象用我们的真诚去感化客户用我们的行动影响社会
自从实行中午值班制度以来我们共为近10多家单位快速了报装接电的相关手续接待用电咨询56人接听电话19人次大大节约了客户宝贵的时间及经费真正方便了客户坚持从我做起从一点一滴做起提高服务意识精湛业务技能夯实工作效果展现新一代供电人的风貌由于工作任劳任怨我1999年被xxx供电公司评为先进工作者并连续多年被r