银行精益服务管理与营销
课程背景：精益服务将主导快速、简捷经济时代。快速、简捷的经济时代也是服务精益化的时代。服务是在认识和适应客户需求规律基础上的价值创造活动精益服务就是要在可控的成本下，主动、精准、便捷地为客户提供更有价值的服务。银行业的精益服务理当如此。
课程收益：1．培养学员把柜员作为事业的起点；2．通过气质提升，把魅力形象印在客户脑海；3．掌握服务沟通的语言技巧，提高沟通能力；4．强化服务姿态，规范服务行为；5．把标准服务流程变成岗位习惯；6．提升全员营销意识及营销技巧。
课程时间：2天，6小时天课程对象：营业厅全员参训人数：3050人建议不超过50人）课程风格：严谨、踏实、风趣、幽默、优雅
课程方式：善于采用互动方式与学员进行沟通与连接，营造轻松和谐的教学氛围。运用情景模拟、角色扮演、视频播放、案例分析等多种方式，授课直观形象，启迪思维，指导实践。与时俱进地将心理学专业知识与中国传统经典文化以及现代先进文化、现代社会生活相结合，引导学员深入思考，获得专业知识，掌握实践技能，提升内在素质与修养水平，并能自如地运用到工作和生活中。
课室要求：1．封闭式教室，椅子呈“U”摆设，无须课桌，方便学员讨论。2．需具备良好的音响设备。3．需有投影设备、音频线可直接接在培训师的电脑上为宜），以便播放视频。
f4．白板、白板笔、A1纸8张、彩笔5盒、记号笔2支、便笺10本、透明胶纸2卷5．如果条件准许，最好提供一些小奖品，鼓励学员积极参与互动。6．课程内容或时间会视具体上课情况而有所调整。
课程大纲
培训规则：两天培训以“游戏视频案例理论实操演练“的方式开展，确保从学到习开场游戏：我们是卓越团队团队组建：营长、组长、副组长、组旗、组徽、口号、小组学员得分表
第一天第一讲：银行业的精益服务时代一、银行经营的演变过程二、银行业的整体服务水平和质量1．重视了“窗口”，却忽视了衔接2．注重浅层次的服务，缺乏对客户需求的深度把握3．缺乏弹性服务渠道和流程三、银行业的服务理念去哪了1．服务的逻辑层次，基础工作的扎实性2．服务的广泛内涵，不能只把态度叫服务3．银行业深层次的服务精神四、精益服务银行精细化管理的核心1．什么是精细化管理2．精细化管理的特点和优势
第二讲：精细化管理之银行的第一“门面”员工形象一、重塑柜员魅力形象，印刻于客户脑海1．工作装一个自我保护的颜色标准示范讲解）1）男士工r