服务有“型”
九型人格在银行服务工作中的运用
课程背景：社会在不断的向前进步，市场经济在不断的发展成熟，服务业已经作为社会经济发展程度的重要标志，银行作为服务产业，服务水平的高低也成为银行兴衰的重要因素，服务质量的好坏直接关系到银行能否发展壮大的重要依据。因此，银行想发展壮大，长盛不衰，就需要源源不断地提供各项优质服务。为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化，服务流程的梳理和服务意识的改变自然成了银行柜员学习的重要课题。课程中，我们将向你介绍风靡全球的九型人格工具。一个只需要花2天左右时间就能掌握大学三到四年时间才能掌握的与人打交道的工具。通过对不同型号人的典型行为特征、核心价值观、防御机制、注意力焦点，以及沟通要点的讲解，让你可以快速又精准的与他人进行有效沟通，从而更好的服务于客户。
课程收益：1．转变全员服务理念，提升服务意识；2．统一职业形象，规范仪容仪表；3．掌握服务沟通的语言技巧，提高沟通能力；4．强化服务姿态，规范服务行为；5．规范各岗位员工的服务流程；6．提升全员营销意识及营销技巧；7．提升服务执行力。
课程时间：2天，6小时天课程对象：大型网点的柜员、大堂经理、客户经理、理财经理参训人数：3050人（建议不超过50人）课程风格：严谨、踏实、风趣、幽默、优雅课程方式：善于采用互动方式与学员进行沟通与连接，营造轻松和谐的教学氛围。运用情景模拟、角色扮演、视频播放、案例分析等多种方式，授课直观形象，启迪思维，指导实践。与时俱进地将心理学专业知识与中国传统经典文化以及现代先进文化、现代社会生活相结合，引导学员深入思考，获得专业知识，掌握实践技能，提升内在素质与修养水平，并能自如地运用到工作和生活中。
f课室要求：1．封闭式教室，课桌呈“U”摆设，无须课桌，方便学员讨论。2．需具备良好的音响设备。3．需有投影设备、音频线（可直接接在培训师的电脑上为宜），以便播放视频。4．白板、白板笔、A1纸8张、彩笔5盒、记号笔2支、便笺10本、透明胶纸2卷5．如果条件准许，最好提供一些小奖品，鼓励学员积极参与互动。6．课程内容或时间会视具体上课情况而有所调整。7．每半天写培训感言。8．对当天的课程进行小结。
课程大纲：课程简述：用九型人格解读自己的性格、了解他人的性格；用九型人格为客户量身定制服务方案。培训规则：两天培训以“游戏视频案例理论实操演练“的方式开展，确保从学到习r