的不便，我们很抱歉给您添麻烦了，我们公司现在实行无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意的答复。
请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要您配合的是：
1、发送受损商品的电子照片给我们：您可以用数码相机拍的电子图片，发送图片到旺旺上来哦。如果您的手机拍摄像素能够看到瑕疵
或受损情况可以将手机拍摄的图片发送彩信到：×××××××××
2、我们会征求您的意见，一般有三种解决办法：21您认为瑕疵影响不大可以接受，你同意按原价价格几折留下本商品，我们把剩余款直接汇款
到您的支付宝账户。（但需要您为这个商品做五分好评）22是您认为瑕疵不可以接受，我们会重新为您发货，根据照片情况我们通知您是否将不满意商
品退货。23是您认为瑕疵不可以接受，需要我们退款，根据照片情况我们通知您是否将不满意商品退回。
这个事情给您添麻烦了，请接受我们的歉意购买是一个快乐的过程，您的满意是我们最大的动力，是我们应该做的～感谢您的理解和支持！
评价对话亲爱的买家，我是客服代表XX。感谢您购买我们的商品，我已您办理发货并为这次愉快的合作做了
好评。如您收商品后不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品。如有其它售后服务问题，请在您评价前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或拨打电话×××××××，我会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能成为您的朋友，祝您万事如意～
在与买家交流中，不要用：“肯定，保证，绝对”等等字样，这不等于你售出的产品是次品，也不表示你对买家不负责任的行为，而是不让买家有失望的感觉。因为我们每个人在购买商品的时候都会有一种期望，如果你保证不了买家的期望最后就会变成买家的失望。比如你能保证仓库发货时确定能按照你的要求发小礼物吗，出售去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗？不会被丢失吗？不会被损坏吗？为了不要买家失望最好不要轻意说保证。如果用：正常情况下，尽量、努力、争取等等，效果会更好。多给买家一点真诚，也给自己留有一点余地。
客服日常工作
客服每天与买家的对话是有规律可循，甚至大部分都是重复的。所以，尽可能的将自己店铺常用客服用语标准化。并且，将这些用语制作成快捷按钮，让客服背熟，那么本来要输入十几秒的长句，只要花不到一秒的时间输入快捷符就能完成，极大提高客服效率。一个成熟客服通常能完成同时在线30人以上的对话，甚至更多。以往很多卖家不小心上了一个活动，结果导致客服措手不及而旺旺被挤爆。r