天猫客服手册内容提示：目录第一章总则………………………………………………………………………1第二章企业简介…………………………………………………………………1一、公司概况…………………………………………………………………1二、企业文化…………………………………………………………………1第三章客服行为准则……………………………………………………………2一、客服基本行为准则………………………………………………………2第四章客服操作流程……………………………………………………………3目录第一章总则………………………………………………………………………1第二章企业简介…………………………………………………………………1一、公司概况…………………………………………………………………1二、企业文化…………………………………………………………………1第三章客服行为准则……………………………………………………………2一、客服基本行为准则………………………………………………………2第四章客服操作流程……………………………………………………………3一、宗旨与目标………………………………………………………………3二、客服基本要求……………………………………………………………3三、服务流程…………………………………………………………………3四、服务过程中的注意事项……………………………………………………3
f五、淘宝后台操作………………………………………………………………4六、后台界面介绍………………………………………………………………5七、退款流程图…………………………………………………………………7八、客户购买流程图………………………………………………………………8第五章你的工作…………………………………………………………………9一、实事求是………………………………………………………………………9二、热情如火………………………………………………………………………9三、细节…………………………………………………………………………9四、心态…………………………………………………………………………9五、爱心……………………………………………………………………………9第六章如果面对买家刁难………………………………………………………10一、客服与顾客…………………………………………………………………10二、色差………r