要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。
与客户常用对话中的用语规范案例：亲爱的买家，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，呵呵…哦～您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。价格上的区别主要是面料、工艺、新老款的区别，这些价格上都是有差异的。比如说，有的新款的要
贵一点，有的是獭兔毛全胆要贵很多，有的毛领是进口貂毛领的，有的里衬是30羊毛70涤纶，有的里衬是100羊毛的，羊毛多的要贵，羊毛的里衬手感要柔软很多。还有的尼克服需要有特殊的工艺，这些都是影响价格的。
对商品要求不同的顾客：1有的顾客因为买过类似的商品，所以对购买的商品质量有清楚的认识，对于这样的顾客是很好打交道的。
2有的顾客将信将疑，会问：图片和商品是一样的吗？对于这样的顾客要耐心给他们解释，在肯定我们是实物拍摄的同时，要提醒他难免会有色差等，当他有一定的思想准备，不要把商品想象的太过完美。
3还有的顾客非常挑剔，在沟通的时候就可以感觉到，他会反复问：有没有瑕疵？有没有色差？有问题怎么办？怎么找你们等等。这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客，除了要实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给他，告诉他没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议他选择实体店购买需要的商品。
支付后的对话在客户付完款以后的迅速回答，能够给客户专业的信赖感您好，已经为您修改好了价格，一共是×××元，您方便时付款就可以，感谢您购买我们的商品。您好，我们现在是顺丰包邮，并且为您购买了退货险，让您购买更放心。您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，有需要请随时招
呼我，我是×号客服。不客气，期待能再次为您服务。祝您晚安好心情！！
快递发货的对话大多数客户购买商品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复提问
亲，请问您发货到哪个城市呢？您好，正常情况下，顺丰快递本地当天可到达，其它地区顺丰保证24小时到达（节日及个别情况除外）。这个是快递公司的效率，我们不好控制的，希望您理解呦。
f您好，物流公司的发送效率我们是没有办法控制，感谢您的理解。
售后客服的对话您好，是有什么问题让您不满意了吗？如果是我们或快递公司的原因给您造成r