人员的服务规范及工作情况，确保各项记录的完整、准
确，报修及投诉的及时跟踪处理和回访。
12、负责下属岗位人员工作及业务能力的培训及考评。
13、完成上级领导交给的各项工作。
任职要求
学历专科以上工作3年以上相关资
年限
格证书
岗位专业技能及能
力要求
1、35周岁以下2、经济管理、市场营销等相关专业3、具有一定的营运管理经验4、熟悉当地商圈经营与管理情况5、有组织协调能力和管理经验
个性特质勤奋敬业、思维活跃
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f万达商业
WANDACOMMERCE
职务说明书
WDSYXAWIGP0708版本状态：A0
岗位名称
招商主管
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理
直属下级
招商员
1、收集经营商名单、联系洽谈招商事宜，完成商场经理下达的任务指标；
2、按照公司制定的招商租金等标准，按时按量完成租金的收缴工作。
3、定期进行客户回访，协同各部门作好商家入场工作；
4、负责大客户的洽谈并协助主力商家入住，
5、针对不同的经营业中，不同的经营档次安排品牌落位。
6、在部门经理领导下总结招商经验、进行业务总结并培训下属招商专员，指导招商
专员的工作；
工作描述（根7、完成领导交办的其它工作。据重要性从高到低排列此岗位包括的工作任务）
任职要求
学历专科以上工作
2年
相关资
年限
格证书
岗位专业技能及能
力要求
1、能熟练使用计算机进行文字处理工作；2、具有一定的文字表达能力；3、具有较高的组织、协调和沟通能力，具备客户服务意识和快速行动能力；4、具备团队精神；5、身体健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业记录；6、有驾照并具有相关从业经验者优先
个性特质勤奋敬业、思维活跃
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f万达商业
WANDACOMMERCE
职务说明书
WDSYXAWIGP0708版本状态：A0
岗位名称
客服主管
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理、副经理
直属下级
前台接待
1、负责管理客户服务部各级人员及各项工作的运行；
2、负责管理客户服务部员工班次及考勤并对客户服务专员进行培训、激励、评价
及考核；
3、负责管理广播播音员，对广播稿进行校对和审批，保证播音工作的正常开展，
4、负责定期对所服务的客户进行访问、联系，进行客户关系维护；
5、负责对客户及顾客对企业所经营产品或服务质量的投诉处理，并对结果进行跟踪
和反馈
6、负责顾客及大客户的接待工作，维护与客户长期的沟通和合作关系，保证确立公
工作描述（根司对外的良好形象；据重要性从7、负责保证企业与客户之间的信息传r