（五）拱手礼（六）鞠躬礼（七）合十礼（八）拥抱礼（九）亲吻礼（十）吻手礼
第四节交谈一、讲究语言艺术（一）准确流畅（二）委婉表达（三）掌握分寸（四）幽默风趣二、使用礼貌用语（一）问候语（二）欢迎语5（三）回敬语（四）致敬语（五）祝贺语（六）道别语；（一）宜选的话题；（二）扩大话题的储备四、学做最佳听众；（一）要耐心（二）要专心（三）要热心五、注意发问；（一）认清对象，问得适宜（二）抓住关键，掌握技巧；第五节名片；一、名片的制作；（一）名片的规格、材质与色彩（二）名片的内容二、；（一）介绍自身（二）维持联系（三）显示个性（四）；（一）递交名片（二）接受名
（三）回敬语（四）致敬语（五）祝贺语（六）道别语（七）请托语三、有效选择话题
（一）宜选的话题（二）扩大话题的储备四、学做最佳听众（一）要耐心（二）要专心（三）要热心五、注意发问方式
（一）认清对象，问得适宜（二）抓住关键，掌握技巧
第五节名片一、名片的制作（一）名片的规格、材质与色彩（二）名片的内容二、名片的用途
精选
f（一）介绍自身（二）维持联系（三）显示个性（四）拜会他人三、名片的交换
（一）递交名片（二）接受名片（三）索取名片四、名片的存放（一）名片的放置（二）名片的利用第六节电话一、电话语言要求（一）态度礼貌友善（二）传递信息简洁（三）控制语速语调（四）使用礼貌用语二、接电话（一）迅速接听（二）积极反馈（三）热情代转（四）做好记录三、打电话（一）时间适宜（二）有所准备（三）注意礼节四、使用手机的礼仪（一）遵守秩序（二）注意安全（三）置放到位第七节馈赠一、馈赠礼品的标准（一）情感性（二）独创性（三）时尚性（四）适俗性二、馈赠礼品的场合（一）表示谢意敬意（二）祝贺庆典活动（三）公共关系礼品（四）祝贺开张开业（五）适逢重大节日（六）探视住院病人（七）应邀家中做客（八）遭受不测事件三、馈赠礼品的礼仪（一）精心包装（二）表现大方（三）认真说明四、接受馈赠的礼仪（一）受礼坦然（二）当面拆封（三）拒礼有方五、赠花的礼仪（一）了解“花卉语”（二）不同场合的赠花（三）赠花的注意事项第八节求职一、面试前的心理准备
（一）研究主考官（二）研究自己二、简历的准备
精选
f（一）真实（二）简明（三）无错三、面试的礼仪
（一）入座的礼仪（二）自我介绍的分寸7（三）答问题的礼节（四r