参会，不得迟到，遇有特殊情况不能参加时，要提前请假，获得批准后方可不参加例会。
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第五节
客服部前台交接班管理制度
1、理好工作台，使下一班人员感到整洁、舒适，有条理。2、交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。3、接班人员应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。4、交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实，检查设备运行情况。5、接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。6、当交班人员检查工作完成，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方算结束。7、交接班检查记录；8、每天每班次都要有专人进行记录。9、记录必须交班人签名认可，每天由客服主管负责审阅签名。10、交接物品时要仔细进行数目、完好程度、使用功能进行检查，如出现异常情况可以拒绝接班。
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第六节客服部前台服务管理制度
1、热情迎送各业主（业主），主动问好，仪态端庄，仪表整洁；2、严禁空岗，遇有特殊情况向主管请示后，有人接替方可离开；3、每日值班期间坐、站姿端正，不得倚靠接待台；4、见到公司各位领导或重要业主必须点头或鞠躬，微笑并问好；5、接打私人电话不得超过3分钟，不得在值岗期间说笑聊天；6、接待业主有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌；7、一旦遇到业主投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，要求立即上报主管；8、如遇外来客人询问业主的情况，要先确定询问者身份，请示领导后方可提供，注意对业主的个人隐秘资料进行保密；9、发生特殊情况不能及时处理时，要迅速上报；10、保持台内、台面清洁，不得摆放与工作无关的任何物品；
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第七节
业主拜访管理制度
管理标准对业主（业主）的拜访是客服部众多对客服务中一项重要的工作，客服部人员通过定期对业主的拜访达到以下标准：1、加强管理处与业主的感情联络。2、加强沟通，让业主配合，协助物业公司的相关物业管理工作。3、提高物业管理质量，及管理人员的服务质素。4、让业主了解物业管理处的运作。5、倾听业主对物业管理处管理方面的建议和意见。6、了解业主对物业设施合理性方面的要求。工作流程1、按工作计划与业主r