维护部进行协同解决；1410回到服务中心对空置房巡查结果进行汇总登记，翻阅上午物业费催缴记录，重复进行
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物业费催缴、业主回访、以及装修区域的巡查工作；1710对当日记录的工作进行汇总，填写管家工作日志、空房巡查记录、装修巡查记录、业主回访表、物业费台帐变更等；1720参加部门晚例会，汇报今日工作内容和需要协调解决的问题，并制定转天的工作计划。
备注：1、玉宏物业在进行项目管家式服务的过程中各楼层、区域管家均为项目管家式物业管理的核心岗位，该岗位人员在就职期间专业性、自律性、高服务品质性均处于项目第一位，在进行项目现场物业服务标准实施、管理制度落实、物业理念付诸于行动的第一责任人，也是业主接触物业服务的第一人；2、公司在进行各业务部门的专项考核期间，管家的交叉考核为第一考虑因素，管家在进行现场工作期间有权调动任何部门；3、公司全员为实现项目管家式物业管理服务做相关业务支持。如下：
办公室（后勤提供）
秩序维护部（服务提供）
保洁部（服务提供）
管家部（核心部门）
工程部（服务提供）
总公司（资源支持）
会所（服务提供）
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第三节
客服接待管理制度
1、工作态度认真态度，积极努力。2、服从上级管理，认真完成领导交办的任务。3、保持良好的仪容仪表，站姿、座姿端正，对待业主热情、礼貌、操作规范、熟练。4、接待业主时要起立，做到微笑服务、不急不躁。5、自觉遵守《员工手册》中的各项规定。6、当班时不看无关书籍；不吃零食；打私人电话要长话短说，保持电话线路畅；不让无关人员在前台逗留或长时间使用电话。7、加强对设备的维护和保养，保持环境整洁。8、严守业主秘密，严禁与业主拉关系或收取好处。9、认真执行交接班制度，做到班班有交接，班班有记录，在值班期间如有重大事件发生，要记录处理人、时间、处理结果，需交办的问题要明确。
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第四节客服部部门例会管理制度
1、开展部门晨会制度，召开时间：每日上午8：30（或另行通知）；地点：客服部办公室；参加人员：部门全体人员；2、客服综合部例会由部门主管主持；3、例会中总结上周工作，布置安排本周工作，解决员工提出的问题，以及安排内部业务培训和思想教育；4、每次例会有专人记录，会议纪要在值班日志上予以记录；5、部门全体人员准时r