呼叫中心服务流程
呼叫中心专员
呼叫中心
相关部门
②受理呼入电话
询问客户需求录入关键信息
③能否处理是④提出处理方案
及时反馈给客户
①系统自动呼入
否⑤转入相关部门提出处理方案及时反馈给客户
记录⑥跟踪处理结果提升客户满意度
结束
客户开始客户呼入
客户提出意见接受处理结果
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