江西博莱大药厂GMP管理文件
题编目码售后服务管理制度SMPXSX00204编制部门生效日期变更号颁发部门颁发数量审核批准GMP办1份销售部
变更记载分发部门销售部制定
制定日期
审核日期
批准日期
1、目的：建立售后服务管理制度，完善服务体系，制定本制度。2、范围：售后服务管理。3、术语：4、责任者：销售部5、正文：51基本任务511配备必要的销售人员队伍，并注重对销售人员的日常培训，培养销售人员具有一定的业务能力，敬岗爱业精神和良好的服务态度。512面向国内、国际两个市场，全方位强化销售。513大力开拓市场，千方百计把本厂产品卖出去。514在不违反物价政策和不影响本厂产品市场占有率巩固，提高的前提下，尽可能地卖好价。515努力减少发现商品资金的占用，不断加快货款回笼。516加强销售收入管理，确保销售收入目标的实现。52市场调查、预测521市场情报收集：结合本厂推销工作与服务活动，注意收集市场行情、新产品信息的情报。主要收集：5211国内市场对本厂产品的需求情况。5212国际市场对同类产品的需求动向。5213本厂产品在国内市场上的市场占有率。5214用户对本厂产品的评论或意见。5215同行业企业同类产品质量、品种、成本、价格的变动趋向。5216国内、国际两个市场上同类产品的竞争情况及其发展趋势（包括目标市场的竞争情况，主要
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f竞争对手在生产技术、产品质量、销售成本、服务水平等与本厂比较各占31优劣的情况，竞争的未来发展趋势等）。522市场预测5221运用定性市场预测方法和定量市场预测方法，在对影响市场供应变化的诸因素的基础上进行分析，并探求其发展变化趋势，为本厂确定营销目标和制订营销策略提供依据。5222本厂销售科主要预测三个数量：一是市场对同类产品的需求量；二是市场对同类产品的需求潜在量（即最高可能的增长量）；三是本厂销售潜在量（即可能销售的最高数量）。523按季提供市场调查报告。5231在收集情报分析资料的基础上，每季一次以书面形式向厂部提供一份市场调查报告。5232调查报告的主要内容含：本厂产品的市场竞争中的状态；同类产品质量、品种、价格、促销手段的比较分析；新产品开发的信息；对提高本厂产品竞争能力、开发市场的建议等。53承接订货531积极参加各种有关的订货会和广交会，及时正确地办理订货业务手续。532认真组织好本厂召开的用户座谈、订货会，征求意见，密切关系，订好合同。533积极参加有关的产r