伴关系的建立”“公共责任”八个方面基本价值观上。
卓越绩效模式小结：彻底的顾客导向，重视领导的作用，重视每一个个人的作用，主张基于系统的和过程的方法论，强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化等。
ISO90002000《质量管理体系基础和术语》阐述质量管理体系的基本原理并定义质量管理体系的术语。ISO90012000《质量管理体系要求》规定了质量管理体系的要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意度。ISO90042000《质量管理体系业绩改进指南》对于组织建立兼具效果和效率的管理体系提供可指南，目的在于促进组织的绩效改进，实现顾客及其他相关的满意。ISO90112000《质量和环境管理体系审核指南》提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南。
为使组织的行为符合道德规范的要求，需要综合地实施以下各种措施，便可显著地改善组织的道德风气。
（1）在录用人员时注重候选者的道德水准。组织在其员工甄选过程中，如
面试、笔试、背景测试等，应当努力剔除那些在道德上不符合要求的求职者；
（2）建立组织的道德准则和决策规则。道德准则是组织的一种正式的文件，
用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德准则。道德准则是减少组织中的成员在道德方面的困惑的一种通行做法；
（3）高层管理者在道德方面的以身垂范。组织的道德准则要发挥效果，高
层管理者就必须以身作则，一个行动胜一万句说教；
（4）认清目标和绩效评价的作用。员工的目标应当明确而现实，在不现实
的目标压力下，即使道德水准很高的员工也会被迫采取“不择手段”的态度。清楚而现实的目标会减少员工的迷惑并使之受到激励而不是惩罚；
f（5）提供道德规范方面的培训。通过各种培训项目来鼓励人们的行为符合道德规范，这类培训有助于灌输组织的行为标准；有助于向人们阐明什么行为是可以接受的，什么是不可接受的；还有助于在必须采取令人不快但合乎道德的立场时，增强人们的自信。
（6）独立的社会审计。依照组织的道德准则来评价和管理行为的社会审计，提高了发现非道德行为的可能性，这种审计可以是一种常规评价，或者是在没有预先通知的情况下随机抽查；
（7）正式的保护机制。组织可以通过某种正式的机制来保护处于道德困境的员工能够按照自己的判断行事。此外，组织还可以设立专门的职位或程序来守护组织的道德准则。战略计划活动：是一个系统化的过程，组织借助于这一过程来确立质量方面的长期目标，并将这些目标与财务r