（10）取消面向一般员工的口号；（11）取
消定额或指标；（12）消除影响工作完美的障碍。（13）开展强有力的教育和自
我提高活动；（14）使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
朱兰：指出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。朱兰理论体系的主要概念还包括质量改进三步曲，关键的少数原理。
休哈特：（成功地将统计学、工程学和经济学结合在一起），提出了控制图方法，开创了统计质量控制这一新的领域。
石川馨：开发了因果图。他注重企业实践，主张质量管理的工具和手段应通俗易懂，以便为广大企业员工所接受。
卓越绩效模式：即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆？波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的廉价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其裨是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
戴明奖有两种类别，分别是针对个人的戴明本奖和针对企业的戴明实施奖。强调统计方法的运用。非针对性。戴明实施奖的效果表现在经营结果和管理水平两方面。在经营结果方面，通过挑战戴明奖而改进质量，促进新产品的开发，提高了生产率，增加了销售和利润，在管理水平，改善了部门间的沟通，提高了工作质量，改进成了持续的活动，促进了经营计划的落实，促进了经营方针的沟通，改进了综合管理体制。
马尔科目？波多里奇国家质量奖的目的：（核心价值观1987年诞生）
（1）促进美国公司为荣誉而改进质量和生产率，同时增加利润，获得竞争
优势；
（2）表彰那些改进了其产品和服务质量的公司的成就，并为其他公司提供
榜样；
（3）建立指南和准则，以便企业、行业、政府及其他的组织可以评估各自
的质量改活动的成效；
（4）通过提供得奖组织是如何变革其文化并实现了卓越的详细信息，为其
他的希望现高质量的组织提供具体的指导。核心价值观：
f（1）具有远见的领导；（2）顾客驱动的卓越；（3）组织和个人的学习；
（4）对雇员和合作伙伴的重视；（5）敏捷性：（6）注重未来；（7）管理创新；
（8）基于事实的管理；（9）公共责任与公民义务；（10）注重结果与创造价值；
（11）系统的视野。
领导、战略计划以及以顾客和市场为中心代表着领导的三要素。对人力资源的关注、过程管理和经营结果代表着结果的三要素。
欧洲质量奖EQA以表彰那些在实施TQM方面取得优秀业绩的榜样企业。基于“结果导向”“以顾客为中心”“领导与坚定不移的宗旨”“基于过程和事实的管理”“人员发展与参与”“持续学习、创新和改进”“伙r