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全面质量管理TQM一个组织以质量为中心，以全民参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
八项质量管理原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全民参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
全面质量管理的主要成效：高质量是全面质量最直接的成效。高质量会意味更低的成本，因为它减少了差错、返工和非增值的工作。高质量会带来更多的收益。全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。还为组织造就活性化的雇员。
质量对经济性的影响：1、对于增加收益的影响。2、对于降低成本的影响。质量成本：指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。质量成本分类内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、预防成本。内部故障成本是交货前发现的不良有关成本。外部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良相关的成本。鉴定成本是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。预防成本是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本质量成本计算方法：1、质量成本法（预防成本、鉴定成本、内部故障成本）。2、过程成本法（符合性成本和非符合成本）。3质量损失法（生产质量低劣）研究质量成本对质量改进作用：1、确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。2、为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺寸。3、评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。第二章质量管理理念与框架
戴明是20世纪管理领域中最有影响的人物之一，他是一位全球公认的质量
管理专家、统计学家、管理顾问。戴明主张的是一种系统的观念，主张采用科学方法来优化系统，从而实现质
量的改进，强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的变异性。
戴明于1986年在《走出危机》一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质
量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。
其具体内容如下：
（1）树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的
自下而上和发展并能够向人们提供工作机会；（2）接受新的理念；（3）不要将
质量依赖于检验；（4）不要只是根据价格来做生意，要着眼于总成本最低；（5）
f通过持续不断地改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低；
（6）做好培训；（7）进行领导；（8）驱除恐惧以使每一个人都能为组织有效
地工作；（9）拆除部门间的壁垒；r