离线作业考核
《电子商务》
满分100分
【东北师范大学19年春离线】
一、名词解释（每题5分，共20分。）
1、电子商务
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（I
ter
et）、
企业内部网（I
tra
et）和增值网（VAN，ValueAddedNetwork）上以电子交易方式进行交易活动和相关
服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
2、电子商务客服电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。
3、电子商务物流电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，就是俗话说的ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。
4、O2O模式O2O即O
li
eToOffli
e（在线离线线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。
二、简答题（每题10分，共40分。）1、电子商务的特点。参考答案：1交易环节少营销成本低
2不受场地区域的限制3方便的电子化支付手段4客户的信息易于管理
f5方便信息类商品的销售6符合全球经济发展要求
2、B2B电子商务的优势。参考答案：（1）降低采购成本企业通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上自动采购，可以减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。（2）降低库存成本企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立企业间电子商务系统，实现以销定产，以产定供，实现物流的高效运转和统一，最大限度控制库存。（3）节省周转时间企业还可以通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。（4）扩大市场机会企业通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会。
3、电子商务网络的安全隐患。参考答案：（1）、电子商务网站的软件缺陷
（2）、电子商务网站的系统漏洞（3）、电子商务网站病毒入侵威胁
4、现金支付方式的优缺点。答现金的优点是：
可以有效地立即用来购买商品、货物、劳务或偿还债务。支付职工个人的工资、奖金、津贴。现金的缺点份量重不易携带。
fr