步伐要轻盈、平稳;步幅适中;速度不可太慢或太快;双臂自然摆动,前后不超过30度。行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆和搭肩挽臂,在楼层通道行走时,不得并行,更不得相互拉手搂腰,相互追逐,不得在公共区域内跑走。4、手势:A为客人指路的标准手势为:手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上,指向目标。在介绍和指示方向时,切忌用一个手指指点或拿着笔、对讲机等物品。B在客人面前任何时候都不得有以下举止:修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、搓泥垢、哼小调、吹口哨、看书报、化妆、吸烟、插兜、叉腰、抱肩等。
交接班管理程序一、目的规范保安部各岗位交接班工作程序,确保工作交接清楚,责任明确。二、职责1、当值领班负责交接班工作的讲评,指示及检查工作。2、当值区域领班负责所辖区域的交接班工作。3、当值各岗保安员负责具体的工作交接。三、接班前集合1、严格执行《保安员仪容仪表标准》,不符合该规定的仪容、仪表要求不准上岗。2、所有接班人员应于接班前十五分钟到指定地点集合。3、注意自身形象,不得相互追逐,打闹。4、保持站立姿式,不得蹲坐。5、整理着装,当值领班按《保安员仪容仪表标准》的有关要求检查员工着装。6、当值领班集合队伍,点名并统计,做好记录。7、当值领班下达工作指令,交待有关工作注意事项。8、集合过程应在十分钟内完成。四、所有当值人员接班时须提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。1、交接班人员相互敬礼并问好。
第7页共11页
f运营管理部保安管理
2、接班人员清点岗位上所有公物,如对讲机、灭火器等,如发现损坏缺遗应立即提出,并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。3、认真查阅上一班值班记录,询问上一班作业完成情况,如有需要继续跟进的工作,应记录以便跟进。4、检查区域内有无异常情况,在上一班当值保安员的带领下,系统的检查责任区域内的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员作出解释,并通知上司前来处理及做好记录。5、交接双方在确认无误后,在上一班值班记录本上签名,并开始接岗执勤。五、交班1、各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作。2、清洁,保持地面无明显积尘,电风扇表面无污垢,整洁光亮,挂钟镜面干净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蜘蛛网。3、公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘,无杂物。4、真做好值班记录,收集整理好相关工作证据。5、在接班人员到达岗位时,主动向对方敬礼并r