运营管理部保安管理
运营管理部作业流程
保安管理
二零一五年九月
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保安岗位的作业流程指导书一、入口形象岗：（一）工作流程及作业指导：1、当值班次需提前10分钟到岗接班，并与上一班次的进行工作交接清楚。2、对所有进出的车辆及人员，都必须敬礼并作相应的指引。3、工作服务当中必须时刻注意礼貌礼节运用，体现“以客为尊、以人为本”的风范。4、时刻注意个人的仪容仪表及着装的整洁规范，体现公司的服务形象。5、随时留意所管辖区域内的情况，如有突发事件应立刻解决或报告队长协助解决。二、指挥停车护卫岗：（一）目的：按照管理制度及服务标准向宾客提供安全的有序的车辆停放服务。（二）工作范围：展示中心停车场（三）工作职责及要求：1、当值提前10分钟到岗交接班，检查管理范围有否异常情况，检查交班记录情况，然后开始当值的工作。2、指引管理所有停泊的车辆，控制好停车距离，预留车辆的回旋位置，提醒客户注意保管好自己的随车物品关好门窗。3、主动帮宾客开车门，并作简单的咨询和引导，客户有需要帮忙的，应主动上前给于帮助。4、留意车场的车位状况，如已停满应指引车主把车停在路边。5、随时留意车场的安全状况，发现安全隐患因及时解决或通知上级解决。6、合理安排车辆停放，以免车辆发生碰撞。7、配合销售部的临时工作安排。（四）车辆停放指引标准及工作程序交通指挥手势分九类、其动作要领及注意事项为：1、示意停车手势动作要领：A在立正的基础上左手由小臂迅速向正前方伸出约90°，〈小臂与大臂之间夹角〉，五指靠拢并成立掌状，同时大臂紧贴肋部，双眼目视来车方向。B右手迅速放下，成立正姿势。整个手势结束。C注意问题：整个动作都是在立正的基础上完成的，做动作时精神要饱满，动作要干脆、利索。2、示意车辆慢行手势动作要领：A在立正的基础上，左手由大臂带动小臂向左前方伸出约45°，五指靠拢并齐、掌心向下双眼正视来车方向，整个手臂保持正直。B在步骤一的基础上，左臂下摆约30厘米，迅速恢复原来的姿势。C重复步骤二，左臂迅速放下成立正的姿势。D注意问题：左臂不易抬得过高或过低，左臂下摆时上身始终保持正直不要跟着手臂的摆动而左右晃动。
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3、示意车辆通行手势动作要领：A左手向左上方迅速抬起约90°，与肩同齐，五指并拢掌心向前，同时头部向左摆15°，看向车辆将要通过的方向。B手向右上方迅速抬起约90°r