关注步骤之“根”，提升组织效率
现在很多企业全部在开展步骤梳理工作，不过仅有10左右企业步骤梳理工作达成预期目标，而90企业全部以失败而告终。为何造成这么局面？关键原因是很多企业在做步骤梳理时，没有把握步骤本质，而是迷失到步骤细节和表象之中，认为步骤梳理就是画画步骤图、进行步骤岗位分工、制订步骤管理标准及相关制度。
步骤繁琐，效率低下，成本过高，交期延误，用户流失，人员流失……很多问题迷惑着企业，也造成为数不少企业夭折。所以，怎样提升效率、降低浪费、降低成本、加强对关键制造步骤监控，将成为很多企业管理关键，而优化步骤则是达成以上管理效果一个关键手段。但很多企业在开展步骤优化时，却常常碰到“劳而无功”尴尬。
一次企业管理沙龙上，有好几位在企业负责步骤梳理工作经理们埋怨说，我们辛辛劳苦地组织了企业步骤梳理工作，各项步骤全部进行了图示化，并将步骤中职责、权限、相关制度、标准全部进行了清楚界定，不过，企业领导及各部门并不认帐，她们认为该项工作人力、物力花费不少，即使各项工作界定得很清楚，但似乎并没有为企业带来真正价值。企业以往即使没有将各项步骤书面化，不过在运行过程中，已经自我进行了调整，步骤整体之间衔接并没有多少问题。
以上现象是很多开展步骤梳理企业真实写照。权威管理咨询机构统计数据是：步骤优化项目标成功率只有10，而90全部以失败而告终。关键原因是企业在开展步骤梳理项目时，负责步骤管理人员未能有效地把握住步骤梳理之“根”即步骤本质，迷失到步骤细节和表象之中，错把手段当本质，做全部是些花拳绣腿外围工作，未能触及到步骤梳理关键部分。步骤本质是步骤存在目标、意义和价值，把握了步骤梳理本质，步骤设计才有灵魂，才知道步骤方向，才能真正确保步骤梳理工作是围绕步骤目标和价值开展。步骤梳理目标清楚化以后，才能够真正清楚在步骤中，哪些步骤是增值，哪些步骤是能够删除。
在开展步骤优化时，首先需要识别出组织关键步骤，然后依据步骤本质对这些关键步骤进行问题诊疗、如此有放矢地进行优化、改善，才有可能收到事半功倍效果，才能表现出步骤优化工作价值。
识别关键步骤一个组织中往往存在大量工作步骤，在步骤优化中不可能面面俱到，只能对组织关键业务步骤进行优化组合，以达成集中优势资源，快速提升组织绩效目标。关键业务步骤识别有以下多个方法：首先，经过对组织关键成功要素入手，分析关键业务步骤。每个企业成功背后r