率
95
分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保
95
维修工
维修工程合格，满足用户需要。
4管理费收缴率
95
按照规定收取，不擅自提高收费，使管理费取之
95
收费员
于民，用之于民。
落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录
5绿化完好率
9899确保大厦公共绿化无破坏、无践踏，无黄土裸露绿化工
现象，发现问题立即修复。
6清洁、保洁率
99
落实责任人进行24小时保洁工作，实行巡查制度，
99
清洁工
建档记录，确保小心内垃圾日产日清，空气清新。
道路完好率及使7
用率
90
落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录
99
管理员
确保道路完好。
化粪池、雨水井8
污水井完好率
落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，
99
管理员
确保沟、渠完好，并定期疏通，清理。
排水管、明暗沟9
完好率
落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，
98
管理员
确保排水管畅通无阻、无塌陷。
10路灯完好率
85
落实责任人，实行巡查制度，建档记录，确保路
95
管理员
灯无损、正常使用并进行定期清洁。
停车场、单车棚11
完好率公共文体设施、12休闲设施及标识
95
100落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理员
以确保设施完好，方便使用。
落实责任人进行保养护，实行巡查制度，建档记
95
管理员
录，确保设施完好，美观清洁。
20管理目标
版号1修改状态A第2页共2页
857
f日期200448
序
相关评分计划
指标名称
号
标准及指标指标
管理指标实施措施
责任部门责任人
保安员经培训考核后方能上岗，并每周训练一
大厦内治安案件
13
01以下
发生率
次，每次一小时，以保障保安队伍的素质和状态；
0
保安队长
落实保安岗位职责，明确责任，实行24小时巡视
制度，以确保小区的安全
消防设施设备完
14
100
好率
落实责任人，实行巡视制度，建档记录，并定期100
维护和检修以确保消防设备完好无损、正常使保安队长
用。
管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演
15火灾发生率
01以下0习，加强宣传，设置专人负责日常巡视发现隐患，保安队长
及时处理并通知管理处，以确保小区消防安全。
01建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、及时处理，
违章发生率与处发生率
16
100并加强宣传工作，取得用户的理解，杜绝违章事管理员
理率
处理率95
情发生，并进行回访档案记录。
按照政策规定，做好各项工作，同时加强与用户
1
用户有效投诉率投诉率1月
的沟通，定期举行用户恳谈会，了解用户r