的愿望
17
100
及处理率
处理率95
和要求，满足用户的需要，发生投诉及时处理并

记录，同时建立档案跟踪处理结果。
管理处主任
员工分别进行入职培训、在职培训、提高培训等
常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对
管理人员专业培18
训合格率
80
100于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关发展部
部门培训、考核，并就有关技术、技能进行定期
培训，并予以考核，确保培训合格率100，以
保障员工的素质。
19维修服务回访率用户对物业管理
20满意率
对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，
50
管理员
以确保维修服务满足客户的需要。
95
30
在日常工作中及时收集用户的需求信息，尽可能98的满足用户的需要，加强双方的沟通，以确保用
户对物业管理工作的满意。
管理处主任
组织机构及资源
版号1修改状态A第1页共6页
957
f日期200448
30组织机构及职责权限
31
xx实验楼管理处设主任壹名、收费管理员壹名、工程主管
壹名、操作水电工贰名、监控值班员壹名、保洁员肆名、绿化
工壹名，全部人员均从深圳市xx物业管理公司抽调，上述服务人员均已通过ISO9002技术培训并持证上岗。
xx实验楼管理处组织机构图
总经理
总经理助理
总工程师
总
计
发
物
清
保
工
经理办公室
划
财
展
务
部
部
业管理部
洁
程
绿
安
技
化
术
部
部
部
半怡蛇青银x
岛海口海湖x
花花散大管实
园管理处
园管理处
片管理处
厦管理处
理处
验楼管理处
碧鹏金玉
湖益稻华
花花田花
园园管园
管管理管
理理处理
处处
处
管
收
工
操
监
绿
保
理
费
程
作
控
化
洁
处
员
主
水
值
工
员
主
壹
管
电
班
壹
肆
任
名
壹
工
员
名
名
壹
名
贰
壹
名
名
名
版号
版号1修改状态A
1057
f30组织机构及资源
第2页共6页日期200448
第一节规章制度31职责权限32规章制度与档案建设
吸收国际及国内同行的先进物业管理思想，结合深圳市xx物业管理有限公司的实际情况，在制订管理规章制度时注意做到使物业管理有法可依，有章可循。
为进一步统一规范管理，我公司将按照已实施ISO9002国际标准及本公司的质量体系文件的要求，对实验楼实施专业化、规范化管理，实现社会效益、环境效益和经济效益三丰收。在此，我们摘录与实验楼物业管理有关的部分公众管理制度，内部岗位责任制、管理运作手册。一、公众管理制度（目录摘录）
1、业主公约2、精神文明公约3、楼宇使用及维护管理规定4、物品搬进（出r