物业培训计划表（月份）
序号培训项目
培训内容简述
所需课时
达到目标
参训人
讲师授课方式培训地点
1、企业文化、公司制度
新员工2、物业管理基础知识1入职培训
（常态化）3、消防安全基础知识
4、上岗培训
6
公共走道清洁卫生操作程序、地下车库清洁卫生操作程序
7
公共区域卫生标准、地下车库卫生标准
保洁
8
物业清洁卫生的范围、物业清洁卫生的标准
9
实操练习，经验交流
10
交房流程培训、交房现场模拟培训
11
装修流程培训
客服
12
客服人员礼仪培训
2新员工能知晓公司的发
展历史、企业文化、服
1务理念、员工制度、物
业服务的基本概念以及消防安全知识、职责范
新入职员工
2围、工作标准、工作流
程等。
2
薛伟薛伟薛伟薛伟
1
熟悉并能灵活运用
1
熟悉并能灵活运用
所有保洁类员工
薛伟
1
熟悉并能灵活运用
1
熟悉并能灵活运用
1
熟悉并能灵活运用
1
熟悉并能灵活运用
所有员工
薛伟
1
熟悉并能灵活运用
授课授课授课
授课授课授课授课授课实操授课授课
会议室会议室会议室会议室
会议室
物业办公室
13
客服人员岗位职责培训
1
熟悉并能灵活运用
授课
14
周例会
4讨论已出现问题并解决
以会代训
实施时间适时进行适时进行适时进行适时进行适时进行适时进行适时进行适时进行适时进行适时进行适时进行适时进行
适时进行
制表时间：20139
考核方式考核标准
备注
笔试抽问
百分制考核60分以上合格
现场抽查
现场抽查
现场抽查
现场抽查
现场抽查
现场抽查
现场抽查
现场抽问
现场抽问
现场抽问
现场抽问
现场抽问
15
安保列队训练；应急方案
5
熟练掌握突发事件处理所有安保员工程序
薛伟
授课
会议室、园区
适时进行
制表：
部门主管审核：
部门负责人审核：行政人事部审核：
现场抽查
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f物业培训计划表（月份）
安保序号培训项目
培训内容简述
所需课时
达到目标
所有安保员工参训人
薛伟讲师
会议室、园区
授课方式培训地点
16
《物业管理条例》、《张家口市物业管理办法
4
了解并对有关条款能够运用
实操
17
交房查验实操培训
2
18
设备维护保养
2
工程
19
供配送电的理论培训
2
20
二次供水、消防操作知识的运行管理（实操）
2
熟悉并能灵活运用熟悉并能灵活运用熟悉并能灵活运用熟悉并能灵活运用
所有员工
薛伟
实操
授课授课
会议室
实操
实施时间
适时进行适时进行适时进行适时进行适时进行
制表时间：20139
考核方式考核标准
备注
现场抽查
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