第一周：20112142011218
第二周：20112212011225
第三周：2011228201134
第六周：20113212011325
第
八
周
篇三：中国银行大堂经理岗位实习周记
实习的第一周。初到实习的银行网点第一天。记得那天很早就去网点报到了。简单跟行
长交流了片刻，行长和我说了一下工作的内容和行里的情况，之后参加了行里面的例行晨会。
行长把我介绍给了大家，并向我介绍了不同人的不同工作岗位。我实习的职务是大堂经理。
主要负责管理大厅设施，接待客户，为客户解决疑问，指导客户填写单据，发现有价值客户，
向客户推介新产品，处理紧急事件等。行长对我说：大堂经理是银行和客户是最直接的纽带，
我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。大堂经理是个多面手，既要熟悉柜
台业务，也要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。
让我感觉到自己要学习的知识有很多很多，永远都不要满足于现状，经验是在不断积累中才
得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径，才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于
大海，你也只是大海中的水滴。
实习的第二周。我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。
大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带因此首先就得学习柜面相关知识才能更好的
解答客户问题引导客户办理相关业务维持大堂秩序减轻柜员的工作量提高整体服务效率。
中国银行该网点的柜面主要分3大部分对公业务对私业务非现金业务。其中具体包括对凭
证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中要非常用心因为这些知识点
既散又细而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说任何一点细小的规定如果操作失误就
可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件结合商业银行的内部规定变动
了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定才能树立更强的服务意识和竞争
意识以优质的服务让顾客满意以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
实习的第三周。主任把柜面知识都拷给了我，下班回家就得开始学习，同时把一些细小
的就用笔记形式记录下来了，以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多，
但我并不一定都要看，因为大多都是涉及柜员的操作知识，了解一下固然可以，但是效率低，
虽然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习，但是我还是没有进去过，因为
我想先把自己的本职工作做好，先一步步的打好基础，我喜r