欢专心做好一件事再去学习其他
的，我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样，在接下来的实习中，
领导没再找我谈过话，我也很少会把客户往业务咨询窗口引，同时找保安学了如何使用复印
机，甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚，因为我发现其实客户对理财这
方面基本没多大概念，他们了解的也就一些简单的知识，当然了我大多是告诉他们客户经理
的电话，让他们专门咨询客户经理，因为这才是大堂经理真正的工作。
实习的第四周。经过以上两轮的学习，基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就
会发现，作为一名从事服务业的人员，我们会面对形形色色的客户，对于客户的一些不满情
绪就更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客，但是得笑的真诚，
这样自己笑起来舒服，顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“你好”问的也要恰到
好处，有些顾客其实只要一个眼神就可以了。当然无论是以怎样的方式接待他们，自己都得
有热情得有一颗真诚帮助的心。大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的，这个时候
我会笑着过去跟她讲说我先帮你看着吧，因为这才是她需要的；有老人过来咨询我就会很热
情的说“您好”，然后他们就会问，有时候会滔滔不绝的讲她的事情，这个时候其实我们要做
的只是倾听，倾听客户的困难，用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题。
f实习的第五周。这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行在2月8日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率025个百分点，其他各档次存贷款基准利率相应调整。根据银行工作人员经验的预期，这周的客流将比上几周有明显的增加。因为加息的消息一出，很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然，这周每天都有超过300人，比上周几乎翻了一倍。大多都为老年人，每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟，帮我算算，我现在转存划算不，我眼睛老花，看不清”每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式：360天×存期年限×新利率原利率÷新利率活期利率计算。并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势，预计在2010上半年还会有两次加息，建议他们存半年期或者三月期的。灵活周转，以提高资金流动性。”
实习的第六周。经历了前一周的大客流，对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。现在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题，并r