调查、访谈法、观察法、综合座谈
课程结束时
学习评估
衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度
提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演
课程进行时、课
讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发
程结束时
表
行为评估
衡量学员在培训后的行为改变是否因
培训所导致
问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、三个月或半年以
管理能力评鉴、任务项目发、360度评估
后
结果评估
衡量培训给公司的业绩带来的影响
个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、半年或一二年以离职率、成本效分析、组织气候等资料分后员工以及公司析、客户与市场调查、360度满意度调查的绩效评估
评估单位
培训单位
培训单位
学员的直接主管上
级学员的单位主管
f57、培训的五大类成果中，的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。A．技能成果B．认知成果C．情感成果D．绩效成果【答案】C【解析】培训的五大类成果及其评估标准、方法如下表所示。
成果分类
标准举例
测量方法
认知成果
安全规则、电工学原理、绩效考评的步骤
笔试、工作抽样、访谈
技能成果
操作规范、技能等级、质量标准、定额标准
现场观察、工作抽样、专家评定
情感成果
对培训的满意度、工作态度、行为方式
访谈、关注某小组、态度调查
绩效成果
缺勤率、事故发生率、劳动效率、专利项数
现场观察、原始记录、统计日报
投资回报率
直接成本、间接成本
预算、统计分析
58、在评估培训效果时，更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。A．访谈法B．问卷调查法C．观察法D．电话调查法
【答案】B【解析】问卷调查法与访谈法的原理相同、步骤相似，不同的是，问卷调查法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。与问卷调杳法、访谈法相似的方法还有电话调查法，又称电话访谈，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。
59、评价中心法属于的绩效考评方法。A．品质导向型B．综合型C．结果导向型D．行为导向型
【答案】B【解析】综合型的绩效考评方法主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价
中心法。
60、下列关于结构式叙述法说明不正确的是A．该方法简便易行B．无需被考评者的参与C．工作分析不到位D．绩效考评标准不明确
【答案】B【解析】结构式叙述法属于行为导向型主观考评的方法，它是采用一种预先设计的结构性的
表格，由考评者按照各个项目的r