全球旧事资料 分类
量手册。管理评审会议记录,出席
人数和适当的频次。
行动计划和跟踪活动。
52以顾客为关注焦点
最高管理者是否以增进顾客满意为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足?(52)
客观过程的描述。使用的调查方法。原始顾客数据和范围,如顾客满意度的反馈(调查,
记分卡,奖品,等等)。
53质量方针
f最高管理者是否确保质量方针:a)与组织的宗旨相适应?b)包括对满足要求和持续改进质量管理体系
有效性的承诺?c)提供制定和评审质量目标d)的框架?e)在组织内得到沟通和理解?f)在持续适宜性方面得到评审?(53)
541质量目标
根据CEO批准的,清楚定义的,可测量的质量目标而文件化的方针声明。
改进的记录。包含在联接到业务计划的质量目标。质量目标的范围。与组织内随意选择的员工
进行直接交谈。定期评审质量方针的证据。评审质量体系的所有要
素,以确保其持续的适宜性和有效性。
最高管理者是否确保在组织的相关职能和层次
上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求
1
所需的内容
查看质量目标制定情况
(541)
组织的质量目标是否可测量的,并与质量方针质量成本指标和质量指
数。
2
保持一致?
(541)
包含在联接到业务计划的质量目标。
最高管理者是否定义了质量目标和测量方法?
3
(5411)
542质量管理体系策划
包含在联接到业务计划的质量目标。
质量目标的范围。查阅质量目标的测量方法
组织的最高管理者是否确保:
a)对质量管理体系进行策划,以满足质量目标以及41节的要求?
b)在对质量管理体系的变更进行策划和实施时,是否保持质量管理体系的完整性?
(542)
内部审核结果。
f55职责,权限和沟通
551职责和权限
551
组织的最高管理者是否确保组织内的职责、权限得到规定和沟通?
(551)
作业描述,职责矩阵,程序,说明性文件中规定的
职责和权限。
552管理者代表
最高管理者是否指定一名管理者,无论该成员在其他方面的职责如何,必须具有以下方面的职责和权限:
a)确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持?
b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求?
c)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识?
(552)
谁主管这项职责?所执行的活动(包括对设
计,销售,制造,交付
等适用体系要素的激
励)的证据。
管理评审记录。
553内部沟通
最高管理者是否确保在组织内建立适当的沟通
1
过程?
(553)
沟通渠道和及r
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